**节：思维能力：问题的分析、归纳、推理和判断能力；
新人到岗，解决问题，与一般事物类的工作不同，需要基于流程和标准的逻辑思维能力，需要把握问题范围，快速形成解决问题的思维。
1. 打破思维定式和经验程式化
2. 全局思维与结果导向的思维模式
3. 新员工赢在职场的五种思维习惯
4. 五种思维模式阻碍技术型工程师发展
5. 技术人员与服务人员不同特质
6. 职业成长16项能力阶梯
7. 本事：做好本职工作
8. 取舍之选：自我需求明确
9. 职业化的全脑思维修炼
第二节：成就导向：完成目标和任务以及追求卓越的愿望；
工作动力，目标动力主要来源于对问题的探索与解决问题后的成就感，这样才能长期持续激励自己在维持性工作方面不断探索。
1. 以船东的责任感做船工
2. 按钮式员工的表现
3. 目标计划的制定原则：SMART--AS原则
4. 有效控制：帕金森定律，墨菲法则，韦伯法则；
5. 成就导向：将军打猎兔子不追
6. 目标激励：响鼓不用重锤
7. 解决问题的三大常见误区
8. 例证：解决问题，要有整体思维
9. 现场解决问题的工具方法
10. 成就感：认清形势与找准位置
11. 驯鹿与狼的生存辩证法则
第三节：服务意识：能够时刻体现利他和服务他人的意识；
服务是一种产品，是面对客户的全部，是企业品牌与文化的精髓所在，作为新员工，首先要有服务意识，客户意识，问题意识和结果意识才能更好实现客户增值的宗旨。
1. 面对异议应有的态度
2. 异议是渲泄客户内心想法的好指标
3. 顾客是如何衡量我们的服务好坏的
4. 建立牢固客户关系的10个细节
5. 顾客满意指数模型──美国费耐尔逻辑模型
6. 满意的客户服务的八大关键
7. 导致顾客不满的原因分析
8. 先处理心情，再处理事情！
9. 处理客户投诉的6项技巧
10. 投诉处理后的后续关怀
11. 个人倾向性分析：1）视觉型 2）听觉型 3）感觉型
12. 回应交流的五种方法：复述，感性回应，例同，隐喻，先跟后带；
13. 客户性格类型分析：和平型，活泼型，完美型，力量型；
第四节：积极主动：善于发现和创造机会有计划采取行动；
事情的发生不重要，重要的是我们如何来看待这件事情，良好的心理素质和有效的心态调整，能够使内心平和，提升亲和力与正能量，更容易达成沟通目的。
1. 卓有成效的心态修炼与职场心理健康
2. 积极心态：态度决定一切
3. 注意力：注意决定选择
4. 先知先觉与后知后觉
5. 职场心理健康危机与调适
6. 积极心态的两个职业化基本点
7. 积极心态：开悟的四步骤
8. 引导快乐情绪的方法
9. 积极心态形成的十步法
第五节：坚韧抗压：困难条件下疏导压力与控制情绪方法；
抗压能力是可以管理的，必须要能够做到以工作需求为导向的情绪管理，而不是随意性的情绪波动，**压力疏导与认知情绪根源，掌握自我调节方法，克服困难完成工作。
1. 工作绩效与压力的关系
2. 使人容易出问题的三种情绪
3. 限制性理念导致的自我牢笼
4. 服务人员经常遇到的压力问题
5. 压力疏导—情绪管理的有效方法
6. 心怀感恩：化解压力与不良情绪
7. 行百里路而半九十：对目标的坚持力
第六节：学习能力：快速获取知识和信息并进行加工分解；
职涯发展的两个基本条件，一是有兴趣，二是持续的学习力，快速学习力才是优秀员工的核心竞争力，保持学习心态，全方位多途径完成学习效果。
1. 学习的状态与模式
2. 学习力：读书、读事与读人
3. 松下幸之助：管理秘籍：下雨打伞
4. 金钱和职位是能力的副产品
5. 知识的完整性等于能力
6. 优秀员工的学习路径图
7. 学习的心态与学习的动力
8. 行动学习的导入与学习型组织融入
第七节：高效执行：向上沟通高效率完成工作的执行方法；
企业中，大的成本，其实是时间，尤其是技术和服务型部门，核心关键就是全体成员的时间管理和工作效率提升，掌控时间才能提高效率。
1. 提高时间效率的三个心理障碍
2. 时间效率：忙乱无效的原因
3. 工作耗时的内外部因素分析
4. 规划时间的理念与方法
5. 时间管理矩阵：重要性与紧急性
6. 有效克服“工作拖延综合症”
高效习惯：
1. 养成高效率好习惯的阶梯步骤
2. 令你呈现佳表现的12个原则
3. 有关时间效率的7个练习
4. 帕累托原则与Y23现象
高效执行能力，是工作价值提升的保证，高效率高质量的完成工作任务，才是个人技术职涯发展的“答卷”，也是个人价值提升的阶梯。
1. 结果导向的执行思维模式
2. 高效执行：让上司满意
3. 思维的盲区影响执行力
4. 从优秀到卓越：责任意识
5. “于用完达”的标准理解任务
6. 自动自发的主动性五个级别
7. 高效执行的五分钟思考法
8. 执行型人才九大特点
第八节：职涯发展：构建内驱动力的职涯发展与自我提升；
职场的晋升与发展，需要科学的规划与合理的历练，专业化发展也职业化发展相结合，结合行业人才发展规律，重新认识自我，制定目标并积极努力达成。
1. 对职业生涯发展的认识阶段
2. 职业生涯发展过程与时期特点
3. 内外职业生涯关联关系与协同
4. 自我剖析：自我探索的四个维度
5. 职业倾向性分析与职业锚的确定
6. 贡献高原效应与贡献循环图解
7. 职业生涯发展目标设定与分解
