理解部门经理的角色。 理解、掌握目标管理的工具、方法，提升目标管理能力。 理解、掌握时间管理的工具、方法，提高时间运用效率。 理解、掌握会议管理的工具、方法和技巧，提高主持会议能力。 理解、掌握高效沟通的工具、方法和技巧，提高沟通效率和效果。

**部分：导入

 

思考一：为什么时代不断进步，科技不断发达，我们却越来越累？

思考二：公司越来越大，但可调用的资源却越来越少？

1. 管理的本质及规律

2. 管理者应该具备的基本素质是什么？

3. 怎么管才能提高下属的工作效率？

4. 团队思考方法在管理中的作用

 

第二部分：部门经理的角色认知

 

思考：管理者的角色是由什么决定的？

1. 担任部门经理前后工作职责的变化

2. 人格角色的PAC理论

3. 管理者的角色和任务

4. 管理者的职责

5. 上司和下属间是哪种角色类型？

讨论：管理者的烦恼和快乐

 

第三部分：部门经理的目标管理

 

1. 为什么需要目标管理？“设定目标”有什么好处？

2. 管理者与目标

3. 目标的体系论

现场练习：判断哪些是好目标

4. 如何设定目标以及目标制定的基本原则

5. 目标制定的工具－问题树

现场练习：目标设定

6. 从目标到计划－PDCA

7. 计划对管理的功能和作用

8. 计划在团队管理中的作用

9. 如何将目标转换为计划

10. 常用的计划工具

工具箱：计划模板

11.  从制定到执行

12.  如何对关键控制点进行检查

 

第四部分：部门经理的时间管理

 

思考：管理者的时间都去哪儿了？

1. 时间管理的实质——你了解么？

2. 时间管理不可不知的实用理论

1.1. 重要的事和紧急的事

1.2. 80与20法则

1.3. 葛鲁夫的杠杆率

案例：提高杠杆率的方法

提高管理杠杆率的工作方法

2. 时间管理的四个步骤

3. 改进时间管理的策略

3.1. 管理时间，首先是挑战自我

3.2. 如何创造有条不紊的工作环境

3.3. 信息分类方法

3.4. 处理无关来访的技巧

3.5. 沟通的习惯

3.6. 准时的习惯

4. 如何使得相同的时间里面获得更高的回报

 

第五部分：部门经理的会议管理

 

思考：你认为一个高效会议是什么样的？

1. 会议的利弊

现场练习：会议盘点

2. 日本人开展会议革命

3. 会议效率不高的主要原因

4. 如何从5大步骤看一次会议的全貌

思考和点评：依“四项基本原则”开好单一的一个会议

5. 提高会议效率的方法

6. 有效会议checklist

7. 部门经理开会技巧

个人会议技巧－如何在会议上发言

个人会议技巧－如何在会议上做开场白

个人会议技巧－如何在会议上做主题发言

个人会议技巧－如何在会议上做发言的结尾

个人会议技巧－会议主持人的主持技巧

8. 会议中的意外情况处理

 

第六部分：部门经理的沟通管理

 

1. 沟通的实质是什么？

现场讨论：调动听众情绪的好方式是什么？

2. 沟通的功能

3. 如何获得良好的沟通效果

4. 沟通的经典模型

5. 沟通的方向

5.1. 部门经理如何与上司沟通—上行沟通

u 上司喜欢的几种下属

现场讨论：与上司的“距离”

1.2. 部门经理如何向下属传达命令——下行沟通

u 工作分派及类型

u 工作分派的核心目标

u 什么任务可以分派给下属

u 分派的对象

u 工作分派的指导原则

u 给员工下达指示的技巧

u 员工辅导与关怀

u 衡量下属需求的要素

1.3. 如何跨部门沟通—平行沟通

2. 如何与不同性格的人沟通

u 分析型

u 支配型

u 表达型

u 和蔼型

 

第七部分：互动答疑