危机管理-诺达名师企业公共关系内训

课程目标

1、了解危机发生的前兆，企业危机的种类及迹象； 2、企业预防危机的方法和实操建议； 3、企业怎样建立危机处理组织制订危机处理计划； 4、一旦出现危机的处理程序处理要点； 5、了解典型企业危机的实际案例并从中吸取教训； 6、了解全局、交易、营销人力资源等几种常见的危机及预防处理方法； 7、能为企业制定一套预控危机的方法

课程大纲

一、概论

问题一：企业怎样进行危机管理？

思考、提问、回答

讲　解：危机表示危险和机会

危机管理的三大特征

危机管理的独特地位

危机管理的职能

二、危机前兆

问题二：危机是可以预知的吗？

思考、提问、回答

讲　解：危机是可以预知的

危机是可以预防的

有效的危机管理是预防危机的发生

企业危机的六大前兆‘

三、危机预控

问题三：危机是可以预防和控制吗？

思考、提问、回答

讲　解：危机预控的方式

制定战略计划

提高企业素质

建立危机处理组织

健全法规、防范危机

四、危机处理计划

问题四：贵司有危机处理组织吗？为什么需建立危机处理组织？

思考、提问、回答

讲　解：危机管理的态度

迎难而上，一干到底，永不服输

危机处理组织运行

危机处理的通讯系统

危机处理的准备训练

制定危机处理计划的两种方法

五、危机处理

问题五：学员（或企业）经历过危机吗？当是你（或企业）是怎样处理的？

思考、提问、回答

讲　解：危机处理综述

危机处理**步：隔离危机

危机处理四要点

如何消除危机后果

危机总结

六、几种常见的企业危机（危机案例）

1、全局危机

案例一：“非典”危机

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？

讲师总结

2、交易危机（突发事件）

案例二：讲师原服务企业员工被绑架案

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？

讲师总结

3、购并危机

案例三：讲师原服务企业兼并失败案

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？

讲师总结

4、营销风险危机

案例四：几个典型的营销危机的叙述？

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到什么启发？

讲师总结

5、HR危机

案例五：讲师的服务企业的大企业病案例

学员讨论：从这次危机及危机处理中得到什么启发？

讲师总结

七、全天课程回顾，回答学员提问

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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