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**部分:开启思维
沙赫特•斯坦利实验的启示:你不是一座孤岛
沟通很重要–沟通无处不在;
沟通真的有问题–沟通困惑:你的状况属于哪个层级?
沟通沟通,为何沟而不通?--常见沟通问题分析;
缔造有效沟通的观念革命
遇到沟通问题时,谁需要改变?
人际沟通障碍的冰山模型;
评判沟通是否有效的两个核心着眼点;
有效人际沟通不可或缺的3大要素;
第二部分:技巧与方法训练
沟通就是营销:推销的就是你自己;
问题思考:如何使自己成为一个有影响力的人?
有效人际沟通的4大核心技能;
案例分享:人生十字路口的险关;
说的技巧1:如何把话说对?
说的技巧2 :如何把话说好?
说的技巧3 :情境沟通,知己解彼--了解你自己和他人的性格与沟通风格差异;
关于“说”的常见困惑分析及现场答疑;
听的技巧:如何学会有效倾听和反馈;
现场测评:真听还是假听--倾听能力自我测评;
神入式倾听的SOLER技能
沟通/倾听过程中如何“问”;
沟**程中如何有效“反馈”;
语音语调变化后面的隐喻;
看的技巧:启用你的第三只眼--有效沟通中非语言信息观察技术;
有时候看到的听到的未必事实是-非语言信息观察的深度和广度;
互动:这些态势语表明沟通可能要亮“?灯”??
摘下你的有色眼镜:如何突破我们的心灵盲点;
活用你的身体语言–沟通中如何让你的身体帮上忙?
用心方为道:沟通中的态度纠正;
第三部分:实际工作场景应用
向上沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
摆正自己的位置很重要–对上沟通心态;
向下沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
不要因为你是上司–对下沟通心态;
水平沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
情景模拟
我们都是绩效伙伴 –水平沟通心态;
外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
如何正确分析来自客户的各种消极行为;
客户发脾气的背后--找到问题的真正症结;
换位思考–被服务者与服务者的心态对比;
服务是我们的本本份 –客户沟通心态;
沟通中的谈判策略
谈判的基本类型和方法
冲突与谈判
谈判的过程和遵循的核心原则
有效沟通和和谐人际的10大黄金原则;
平常心--让沟通变得更轻松;
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