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何鲜

管理360°沟通技能训练

何鲜 / 全球职业规划师

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课程目标

管理360°沟通技能训练内训

课程大纲

**部分:开启思维

   沙赫特•斯坦利实验的启示:你不是一座孤岛

   沟通很重要–沟通无处不在;

   沟通真的有问题–沟通困惑:你的状况属于哪个层级?

   沟通沟通,为何沟而不通?--常见沟通问题分析;

   缔造有效沟通的观念革命

   遇到沟通问题时,谁需要改变?

   人际沟通障碍的冰山模型;

   评判沟通是否有效的两个核心着眼点;

   有效人际沟通不可或缺的3大要素;

第二部分:技巧与方法训练

   沟通就是营销:推销的就是你自己;

   问题思考:如何使自己成为一个有影响力的人?

   有效人际沟通的4大核心技能;

   案例分享:人生十字路口的险关;

   说的技巧1:如何把话说对?

   说的技巧2 :如何把话说好?

   说的技巧3 :情境沟通,知己解彼--了解你自己和他人的性格与沟通风格差异;

   关于“说”的常见困惑分析及现场答疑;

   听的技巧:如何学会有效倾听和反馈;

   现场测评:真听还是假听--倾听能力自我测评;

   神入式倾听的SOLER技能

   沟通/倾听过程中如何“问”;

   沟**程中如何有效“反馈”;

   语音语调变化后面的隐喻;

   看的技巧:启用你的第三只眼--有效沟通中非语言信息观察技术;

   有时候看到的听到的未必事实是-非语言信息观察的深度和广度;

   互动:这些态势语表明沟通可能要亮“?灯”??

   摘下你的有色眼镜:如何突破我们的心灵盲点;

   活用你的身体语言–沟通中如何让你的身体帮上忙?

   用心方为道:沟通中的态度纠正;

第三部分:实际工作场景应用

   向上沟通常见困惑分析及现场答疑

   案例区

   摆正自己的位置很重要–对上沟通心态;

   向下沟通常见困惑分析及现场答疑

   案例区

   不要因为你是上司–对下沟通心态;

   水平沟通常见困惑分析及现场答疑

   案例区

   情景模拟

   我们都是绩效伙伴 –水平沟通心态;

   外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑

   案例区

   如何正确分析来自客户的各种消极行为;

   客户发脾气的背后--找到问题的真正症结;

   换位思考–被服务者与服务者的心态对比;

   服务是我们的本本份 –客户沟通心态;

   沟通中的谈判策略

   谈判的基本类型和方法

   冲突与谈判

   谈判的过程和遵循的核心原则

   有效沟通和和谐人际的10大黄金原则;

   平常心--让沟通变得更轻松;

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