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王建军

团队高效沟通艺术

王建军 / 国内双赢管理模式发起及创始人

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课程目标

1、了解沟通的基本概念及特点,学会如何避免及解除沟通的障碍 2、掌握沟通的基本技巧,听、说、问的实用技巧 3、学会如何提升自身沟通的效果,以实现沟通的目的 4、学会在内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略 5、掌握与跨部门不同的人沟通的技巧 6、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果,以达到共同目标 7、主动倾听并坦率地与他人交流,增加团队成员间的信任度 8、突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果 9、学会沟通中的反馈和聆听的技巧 1 、掌握改善人际关系的方法与技巧

课程大纲

 **单元  基本沟通认知

1. 沟通的新解

2. 沟通的功能

★ 满足团队需求

★ 促进自我我了解、发展自我概念

★ 促进个人成长

★ 达成团队共识

第二单元 “为什么沟而不通”?造成沟通障碍的因素 

中国人沟通思想的基础

世界上难沟通的是中国人?

u  说听不懂的话:很难讲?看着办?托福?随便?你好!?  

u  从不遵守规则?

u  当面一套,背后一套?

沟通内容的发送与接收

主体信息发送障碍的原因:

□ 没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息:

□ 没有整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;

□ 没有清晰发送:使用正确语言,什么样的词与思想本身同样重要;

□ 没有充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言;身体语言等

造成客体接收障碍的原因:

□ 没有仔细的聆听;

□ 根据自己需要吸收信息;

□ 只注意感兴趣的信息;

□ 自我感知导致主观非客观解释信息;

□ 自己期望某种事物,而非客观存在的事物”

□ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡

第三单元 基本沟通技巧

1.听(首要的沟通技巧)

★ 听的两大问题

★ 听的五个层次:

★ 移情换位

★ 听的技巧:不同的场景需要不同的听法。

几个聆听的原则。

①积极地倾听

②、反复思考听到的讯息;

③、勇于发问,检查理解力;

④、增强记忆:做笔记;

⑤、作出回应。

★ 有效聆听的七种回应方式。

2.说的技巧

★ 说的类型

□ 社交谈话

□ 感性谈话

□ 知性谈话

□ 传递资讯。

★ 说的技巧

□ 内容:沟通前清晰、富有逻辑的思考

□ 充分利用非语言因素

□ 让对方开口;

■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样?”

3. 问的技巧

▽ 开放式提问

▽ 封闭式提问

▽ 婉转性提问

▽ 协商性提问

第四单元 高效沟通要领

1.应有的态度与行为

2.与同事沟通基本原则

3.与上级领导沟通的要点

不讲“道理”

o 1当出现激动情绪时(37个钉)

o 2当彼此观念不同时(西安事变)

o 3当你被他人冤枉时(古代官员)

 要做的事:

o 1承认错误,哪怕是被冤枉的.

o 2探讨寻找解决与弥补的办法.

o 3.在非正式场合进行适当解释.

“毫无怨言”的受命法则

上司传唤时应做到的三个基本点

领会命令精神的三个注意事项 (撕纸)

绝对服从

自动自发

要点:不要只做老板吩咐你做的事

4.高效沟通的六大原则

和谐的气氛是有效沟通的先决条件。

  (37个钉子/弥勒佛与韦驮佛)

没有两个人是一样的,没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。(赫拉克里特 )

一个人不能控制另一个人,也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己,要给别人一些空间。(徐晓青)

沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要。

 (韩国女士的中国画/不必陷入二分法)

两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果。有些人是沟不通的!

(共产党创业VS西安事变)

直接交谈,不要经过第三者。

  (“死去八年”的大学同窗好友)

5. 高效沟通的核心—身份定位

• 潜意识主要构成:声调与肢体语言差异化分析

• 素养(学识、修养)

• 地位

• 收入

• 心情(天气、事件、各综合因素 )

• 环境(诗经:关雎;玉玲珑;学院的差异)

• 氛围(“讲道理是”个坏习惯)

• 同步心理(政府官员的肢体动作)

  导致身份定位大不同!

身份定位构成之一角色区分

  角色清晰,才能有效配合。

  避免挨骂:你以为你是谁?

 例: 订房(小客户与大客户)

     培训师与学生/员工与领导

     许运鸿的丰镐房会议与公安会议

     天下无不是的父母?

身份定位构成之二位置区分

  定位自己,定位他人。

  影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。

 例: 心理咨询师的桌椅摆放

     男人与女人与小孩子交心的不同方法

     企业里办公桌椅的摆放与坐法

     走路与吃饭的位置区分/人大政协会议

身份定位练习

第五单元  改善你的人际关系

——帮助别人就是帮助自己:主动锻造良好的团队关系!

1珍爱贵人:建立和谐关系网

2团队成员的办公室文化

3打破部门意识:学会为团队“付出”与“牺牲”
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