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武卫军

交流沟通

武卫军 / 国内知名实战派培训师导师

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课程目标

有效地交流沟通是中层主管最为重要的能力之一。   大多数中层主管都感觉他们自己是很有效的沟通者。他们觉得沟通大多来自别人的弱点,而不是他们自己弱点。大多数中层主管都认为自己在所在企业里的沟通方面做的比别人好,至少也是同别人一样。大多数人中层主管都承认他们的企业里都存在沟通不良的问题,但几乎都认为是别人的责任。可以看出,虽然大多数中层主管都同意人际间的沟通技巧十分重要,但又似乎并不迫切地感觉到要提高自己的水平。   沟通到底是什么?是我说你听吗?为什么很多时候你说我不懂,而我说你也不懂呢?

课程大纲

引言:中层主管的苦衷
 
  案例:双方为什么难以达成一致?
 
  员工为什么不听他的?
 
      解析:沟通问题产生的原因
 
  一、      沟通释义
 
  问题:你是如何理解沟通的?
 
      沟通是什么?
 
      沟通不是什么?
 
      主管在沟通中的地位与作用
 
  游戏: 你说我画
 
      沟通的传输回路
 
      沟通的步骤
 
      沟通的三个层次
 
      沟通三原则
 
  二、沟通的障碍
 
  测试:哪种是你心目中的好男人?
 
  视频:马太太的“大减价”策略
 
  案例:“邮件门”事件
 
      沟通的障碍分析
 
  案例:一篇报告的写作过程
 
      人际冲突发生之本质探讨与剖析
 
  游戏:切切看
 
      大的障碍是思维定式:
 
      建议:打破沟通障碍的方法
 
      以客为尊的人际法则
 
  三、      沟通的技巧
 
  1.沟通前的准备
 
      明确沟通目的
 
      收集沟通对象资料
 
      决定沟通场地
 
      选择沟通进行程序、时间
 
      作好沟通计划
 
  2.沟**程的把握
 
      正确回应对方话语
 
      注意沟**程的态度
 
      注意倾听
 
      不断确认沟通信息
 
      表达让人印象深刻的沟通话语
 
  3.  沟通方法的训练
 
  游戏:丑橘
 
  1)说的要点
 
  案例研讨:问题出在哪里?
 
      不良表达的问题
 
      有效表达的基本要求
 
  2)听的技巧
 
  案例研讨:问题在哪里?
 
      听的两大问题
 
      不好的倾听习惯
 
      倾听的五个层次
 
      倾听的三个要件
 
  3)问的方法
 
  4)答的要点
 
  测试:您知道自己的沟通回应方式吗?
 
  4.沟通中的身体语言
 
      消极的身体语言
 
      积极的身体语言
 
      面部表情的表达
 
      目光接触的技巧
 
  演练:一次成功的沟通
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