1.帮助商务人士、销售人员掌握商务着装，提升个人良好形象。 2.锻炼大方得体的行为举止，言谈举止之间体现极佳的个人素养。 3.掌握公务礼仪的细节，握手、电话、介绍无不体现对对方的尊重。 4.熟悉商务接待与拜访的必要礼节，让来与往都变得轻松。 5.了解餐饮礼仪的礼节规范，进餐同时体现风度与端庄。 6.掌握必要的沟通礼仪，让商务沟通更顺畅。

一．商务“形象”礼仪

1.职场形象塑造五大原则

A 符合身份

B 区分场合

C 遵守惯例

D 扬长避短

E 符合潮流

2.女性商务形象塑造

A 避免职业形象的四大杀手

B 套裙穿着六大原则

C 首饰佩戴四大原则

D 职场化妆与发型的注意事项

3.男士商务形象塑造

A 男士面部修饰

B 西装的选择

a 面料选择

b 款式选择

c 色彩选择

C 西装的选购常识

D 公务衬衫穿着五大原则

E 公务领带

a 三大选择原则

b 色彩与场合

c 五大禁忌

F 男士三一定律

a 皮包

b 皮带

c 皮鞋

d 袜子

G 商务男士三件宝

二．商务“行为举止”礼仪

1.站姿礼仪

a 女士标准站姿

b 男士标准站姿

2.坐姿礼仪

a 女士坐姿

b 男士坐姿

3.微笑——具价值的面部表情

4.眼神——你的眼睛会说话

三．商务“公务”礼仪

1．握手礼仪

A 握手的要领

B 握手的禁忌

C 握手判断性格

2.电话礼仪

A 良好电话形象三要素

B 接听电话的规范程序

C 拨打电话的六大原则

3.介绍礼仪

A 职场自我介绍三要素

B 正确为他人做介绍

4.名片礼仪

A 递送名片的要领

B 接受名片的礼仪

C 如何正确交换名片

D 名片使用四大忌

四．商务“接待与拜访”礼仪

1.商务迎接五项原则

2.斟茶倒水礼仪

3.接待中的引导礼仪

4.接待中的次序礼仪

A 礼节性会晤座次

B 公务性会晤座次

C 谈判座次

D 乘车座次

a 轿车

b 商务车

5.商务送别两大原则

6.成功拜访五大原则

五．商务“沟通”礼仪

1.称呼礼仪

A 规范的称呼形式

B 称呼四禁忌

2.问候礼仪

A 问候有别

B 问候三到

3.沟通文明用语

4.商务沟通五不谈

六．商务“餐饮”礼仪

1.中餐宴请礼仪

A 中餐点菜的原则

B 中餐座次礼仪

C 餐具的正确使用方法

D 筷子使用禁忌

E 用餐当中五不做

2.西餐宴请礼仪

A 西餐的座次礼仪

B 正式西餐“七”道菜

C 餐具的正确使用方法

D 葡萄酒的正确饮法