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林恩

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

林恩 / 国内知名人力资源管理讲师

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课程大纲

单元一、 秘┈书/助理的角色认知
1. 秘┈书/助理职能
2. 初级秘┈书/助理:事务性文员
3. 中级秘┈书/助理:事务性文员+辅助管理
4. 高级秘┈书/助理:独立管理+事务处理
5. 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
6. 优秀秘┈书与一般秘┈书的能力差异
7. 秘┈书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
8. 秘┈书/助理的职业生涯规划
9. 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元二、 提升秘┈书/助理的沟通技巧
1. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘┈书/助理/行┏政人员
2. 沟通的本质和过程是什么
3. 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4. 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
5. 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
6. 小游戏:听懂经理的话了吗?
7. 跟上级沟通的原则
8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、 办公室的5S管理
1. 5S的涵义
2. 怎样做好办公室的整理工作
3. 怎样做好办公室的整顿工作
4. 怎样做好办公室的清洁工作
5. 怎样做好办公室的清扫工作
6. 推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理
1. 成功会议的5个特点
2. 会议管理的两个“三三三”法则
3. 会议时间安排的技巧
4. 会前准备——会议议题的收集和安排
5. 会中协助——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
6. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7. 练习:如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1. 时间管理的五个原则和三个工具
2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3. 确定SMAC的目标,制定工作计划
4. 怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
5. 出差日程的安排——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会
4. 用项目手册管理工作
5. 事务性项目工作组织的12字口诀
6. 制作项目手册的方法
7. 案例分享
8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七、文档管理
1. 文档管理标准规范
2. 文档分类的工作规范
3. 文档存储的工作规范
4. 文档查阅的工作规范
5. 文档分装的工作规范
6. 文档销毁的工作规范
7. 文档保密的工作规范

单元九、企业秘┈书与助理礼仪常识
1. 接待礼仪
2. 办公室仪礼
3. 电话礼仪与应对技巧

单元八、商务公文写作
1. 商务公文写作的概念及公文的要素
2. 公文写作的步骤
确定目标
确定文章的正式程度
决定文章的风格
选择文章的层次结构
列大纲——案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
撰写初稿
3. 常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信

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