概论
1、组织行为学研究对象是组织中人们的心理和行为的一般规律；
2、
组织行为学的学科基础是行为科学、心理学、社会学和人类学；
3、组织行为学的基本技能：本本型、本本与情景结合型、能力型、熟练型和讲师型；
4、组织行为学的应用：诊断、制定方案、行动、评价
5、
组织行为学的研究方法：观察法、调查法、心理测验法、定性与定量方法、案例法、情景模拟法、系统法、试验法。
组织行为学的特点
1、组织分个体、群体和组织三个层次，每个层次都是特定研究对象；
2、有效预测和解释并控制组织中人的行为对实施企业管理工作必不可少；
3、人是企业发展的目的，利润是手段；
4、组织是人生价值实现的地方；
5、管理就是要把人的工作做好；
6、组织行为没有绝对真理；
7、人文技巧是管理者的关键技能。
个体行为
1、刺激－中间变量－行为是人的行为模式；
2、一个人行为是由个体和个体所在的环境共同作用的结果。
个性差异与测量
1、个性差异：人生观、成长环境；
2、性格的分类；
3、经济人、社会人。
个性差异的管理
1、需要是人对事物的欲望和要求；
2、气质会以影响人的活动性质和工作效率；
3、情绪直接影响人的工作状态；
4、态度：认知、情感和意向；
5、价值观：个体对某种特定行为方式或存在状态的持久信念。
知觉与判断
1、有知觉与无知觉对决策的影响
2、观察、调查、抽样，了解事物本身；
3、对信息的准确编排；
4、克服利己心理偏好；
激励
1、激励包括奖励与惩罚；
2、寻找激励人的特别因素；
3、引导人们改变错误和消极行为；
4、激励的社会机制；
5、绩效考核与激励：现代绩效的考评方法；
群体行为
1、正式群体与非正式群体；
2、群体的一般功能；
3、群体间的人际关系与人际冲突；
4、冲突管理；
5、群体的凝聚力与管理；
沟通
1、沟通的一般原则；
2、沟通的听与说；
3、防碍沟通的主要因素；
4、沟通中的现实问题。
团队建设
1、团队与群体；
2、影响团队绩效的因素；
3、团队的适用范围。
领导行为
1、领导者的影响力：权力的类型；
2、领导行为。
组织行为
1、组织理论与组织架构；
2、组织设计：根据业务流程；
3、组织变革与培育；
4、组织文化与伦理：理念、行为、视觉；
5、组织学习与学习型组织：知识分类，外显知识，内隐知识。
