**部分：职业化心态力——职业人的精神食粮
**，阳光心态——每个人都有选择快乐的权利
◆ 成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。
◆ 失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。
◆ 阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。
第二，共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成
◆ 团队协作的收获往往要超过团队各成员单独努力所获的简单累加，超出的部分就是协作的超值回报。
◆ 共赢的本质就是共同创造、共同进步，共赢是团队的内在气质。
◆ 共赢强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
第三，空杯心态——只有把水倒出来，才能装更多的水
◆ 空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。
◆ 空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。
◆ 空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。
◆ 空杯心态就是不断学习、与时俱进。
第四，老板心态——把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事
◆ 如果你是老板，目前这个项目是不是需要再考虑一下，再做投资的决定？
◆ 如果你是老板，面对公司中无谓的浪费会不会采取必要的措施？
◆ 如果你是老板，对自己的言行举止是不是应该更加注意，以免造成不良的后果？
第五，感恩心态——对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激
◆ 感恩是一种追求幸福的过程和生活方式。
◆ 感恩是一种利人利己的责任。
◆ 感恩让我们坦然面对工作中的起伏、挫折和困难。
第二部分：职业化人际力——职业人的事业之基
**，人际关系的黄金法则和白金法则
◆ 黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。黄金法则已成明日黄花。
◆ 白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。
第二，情感账户——每个人心灵中都有个情感银行账户
◆ 首先了解对方，遵守承诺，有礼貌，主动承担责任，接收别人的回馈。这是存款。
◆ 要求对方首先了解自己，违背承诺，不礼貌，傲慢地推卸责任，拒绝别人的回馈。这是取款。
第三，炼就同理心——相互关怀、理解，才能融洽
◆ 表层同理心：站在别人的角度去理解；深层同理心：理解别人的感情成分。
◆ 同理心训练：专心听对方说话，让对方觉得被尊重；正确辩识对方情绪、解读对方说话的含义。
第四，人际关系的六种模式
◆ 人输我赢。巧取豪夺，坑蒙拐骗，损人利己。
◆ 人赢我输。迫于压力，委曲求全，损己利人。
◆ 人赢我赢。送人玫瑰，手留余香，利人利己。
◆ 人输我输。杀敌一千，自伤八百，两败俱伤。
◆ 不输不赢。生意不成情谊在，好聚好散，没有交易。
◆ 孤芳自赏。自扫门前雪，独善其身。
第五，沟通不良的弊病
第三部分：职业化执行力——职业人的立身之本
**，承诺底线——说到就要做到
◆ 在沃尔玛，“我们说的就是我们做的”是每一位员工的信条。
◆ “这就是我的责任”：锁定责任，彻底执行。
第二，走出任务的陷阱——任务是工作的假象
◆ 任务是完成差事、例行公事、应付了事。
◆ 陷入任务的泥潭让你有苦劳、没功劳。
◆ 员工做任务，公司就会在这名员工身上形成负债。
第三，坚守结果底线——没有了结果，执行将是空谈
◆ 结果是执行的起点，也是执行的终点，有了结果，执行才有意义。
◆ 结果三要素：客户要的；有价值的；可交换的。
◆ 结果是对行动、任务的终状态的描述，是可以用来与别人交换的成果。
第四，结果价值判断——有价值，才是结果
◆ 外包思想定义结果：一项工作如果外包给其他公司来做，只有满意的结果才会付报酬。
◆ 底线结果思维训练：完成任何一项工作都有底线，破坏了这个底线，就无从谈结果。
第五，客户价值——团队的执行信仰
◆ 提供客户价值才能获得客户忠诚。
◆ 客户价值对企业的回报是保证企业不死。
◆ 细节决定生死。用细节感动客户，是企业强大的基础。
第四部分：职业化时控力——职业人的第二生命
**，时间对每个人都一样的公平
◆ 时间的特质：绝对稀缺，不能交换，无法节省，无法储存的，无法增加，一去不返。
◆ 运用时间管理规划，进行有效的个人时间管理。如果你愿意，成功就离你很近。
第二，有效个人管理的四个步骤
◆ 确定角色：确定你认为重要的角色。
◆ 选择目标：分别为每个角色确定未来一周要达成的目标。
◆ 安排进度：为这些目标确定完成时间。
◆ 逐日调整：每日清晨依据行事历，安排一天做事的顺序。
第三，时间管理方法演练
◆ 生命倒计时法；时间价值分析法；生活节奏法；日程表管理法。
◆ 德鲁克时间管理法；柯维时间管理法；艾维•利时间管理法。
第四，时间管理的四个象限
◆ 重要并且紧急：及时而全力以赴。
◆ 重要但不紧急：计划并有条不紊地进行，做到未雨绸缪。
◆ 紧急但不重要：花一点时间做，请人代办，集中处理。
◆ 不重要且不紧急：有空再做或者不做。
第五，快乐而又高效地度过每一天
◆ 学会做计划：回顾目标——制定计划——衡量时间——预测意外——排列顺序。
◆ 积极开始、积极结束：好好利用早上的时间，带着好心情投入一天的工作。
◆ 在工作之前做好自我调整：根据工作的重要性和紧迫性把头一天制定的计划及目标再梳理一遍。
◆ 在离开工作岗位之前做好清算：今日事，今日毕；做好第二天的工作计划。
第五部分：职业化团结力——职业人的发展之道
**，人生“三成”
◆ “不成”：依赖别人、受别人控制和影响的人终将一事无成。
◆ “小成”：孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功。
◆ “大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。
第二，没有完美的个人，只有完美的团队
◆ 优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人。
◆ 单靠个人无法完成任务，一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，默契配合、相互支持的团队才能成功。
◆ 没有完美的个人，但**团队协作，完全能够成就完美的事业。
第三，团队发展的四个阶段
◆ 组合期：对团队规则不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；对团队目标和个人目标不了解；花了力气，效果不好；合适的人选、确定目标；运用社交活动、小组讨论。
◆ 摸索期：成员冲突、彼此敌对；信息不通、出现混乱；调整工作内容及角色；开放沟通渠道、共享信息；领导建立威信、沟通会议；确定问题解决办法。
◆ 共识期：执行或者修正既定计划；及时修正建立工作模式；建立团队忠诚。
◆ 发挥期：对队员适当鼓励；保持团队的效率；加强队员沟通；接受挑战性的任务。
第四，高效团队的特征
◆ 清晰的共同目标；恰当的领导；相关的技能；有效的组织机构；相互信任的精神；一致的承诺；分享成果；开放的沟通；外部的有效支持。
第六部分：职业化创新力——职业人的进化动力
**，创新力缔造核心竞争力
◆ 成功者将创新当作一种习惯；争做**的企业才会成功。
◆ 超越性思维和制导性思维是树立核心竞争力的关键。
第二，影响创新力的几大障碍
◆ 功能固着心理：一个人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新的功用和联系。
◆ 思维定势效应：固定的思维模式使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。
◆ 自我选择效应：一旦个人选择了某一人生道路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化。
◆ 从众效应：每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。
第三，学习力造就创新力
◆ 学习力是可贵的生命力。历史绵延很久的“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身教育取代。
◆ 学习力是活跃的创造力。勇于创新，敢为人先，鼓励尝试，宽容失败，这是成功企业所共有的文化元素。
◆ 学习力是本质的竞争力。学习是一种投资，创新就要投资自己，提高自己的附加价值，培养自己不论处于什么情况下，都能存活的本领。