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叶东

企业危机公关

叶东 / 危机管理讲师

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课程目标

异常复杂的环境下,企业运营面临的危机不断增加,如何快速、有效的应对危机成了所有企业不得不探讨学习的话题,危机管理能力也成了现代企业最重要的能力之一。 因此,通过学习危机管理的基本知识和案例讨论,形成一定的危机管理的能力,是本课程的教学目标所在。

课程大纲

为何危机公关
危机的特点
什么样的企业容易出现危机
危机公关四阶段
企业危机的类型
危机的二十六大源头
企业危机产生的根源
企业危机预警信号
如何面对危机
危机管理原则
面对危机的四种错误心理
如何面对媒体
如何建立专业的危机预防队伍
如何解决危机
如何预防企业危机
如何面对网络负面信息
企业采取哪些行动解决危机
解决危机的步骤
危机处理的流程和方式
危机后应采取什么行动
形象修复的策略及案例分析
 
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