上午：《员工关系管理中的有效沟通》

1、肢体语言解读－藉由“细微肢体动作”观察得知对方动作背后涵义

2、藉由“眼球观察”快速得知对方思维及行为模式，进而拟定沟通策略

3、快速拆解人格属性，进而达成沟通管理

4、快速建立亲和力

5、建立良好的沟通氛围

6、轻松运用潜意识与表意识共同达至预期效果

下午：《员工关系管理中的特殊纠纷处理》

1、“某知名外企员工罢工要求加薪案”的讨论与分析

2、“某知名企业裁员引起员工集体罢工案”的讨论与分析

3、“给市长的一封信”所引发的思考

4、“某知名企业疑似精神病员工处理案”的讨论与分析

5、“某企业工伤员工无理取闹案”的讨论与分析

6、总结、现场交流、疑难问题解答、互动