培训目标1：使学员认识到直线经理就是HR经理； 培训目标2：使学员掌握识别人力资源要素和结构化面试技巧； 　　培训目标3：使学员掌握对员工实施全过程辅导的重点环节； 　　培训目标4：使学员掌握KPI分解、筛选和落地技巧，以及绩效面谈的步骤 　　培训目标5：使学员掌握管理员工满意度技巧，以及处理投诉与抱怨的方法

**单元：  人力资源管理概论

1. 直线经理为什么会成为“救火队员“

2. 人力资源部门与业务部门的关系

3. 人力资源管理的关注焦点

4. 关注人的“预先性结果“

5. 直线经理的“绩效思维“

6. 直线经理在员工选、育、用、留中的作用

案例分享1：领导的“绩效思维“

案例分析2：直线经理与HR

第二单元：识人与选人

1. 人力资源要素与人力资源

2. KSAP要素解读

3. 识人的误区——“以偏槪全“

4. 用人要“扬长避短“

5. 结构化面试的特点

6. 如何设计结构化面试问题

7. KSAP 的不同面试手段

案例分享1：“心服口服“的面试
案例分享2：”声东击西“的面试

第三单元：用人与育人

1. 人与岗之间的桥梁

2. 在工作中找出KSAP

3. 如何对工作进行分析

4. 如何进行有效的工作评价

5. 培育员工的两个重要的要素

6. 如何在事前进行有效的工作安排和部署

7. 如何在事中进行有效的监控和“纠偏“

案例分享1：“有趣的工作“

案例分享2：“纠偏“工作目标

第四单元：绩效管理

8. 绩效管理的本质

9. 绩效管理的过程

10. 两个途径的分解KPI方式

11. 四步法从工作中提取KPI

12. 对“KPI库“进行合理性筛选

13. 将KPI用七步法落地

14. 如何制定定性指标

15. 绩效面谈的真正目的

16. 如何有效地进行绩效面谈

案例分享1：海尔的“责任心“考核

案例分享2：“突发奇想“的KPI指标

第五单元：有效留人

1. 当代员工的特点

2. 企业留人的难点

3. 员工的感受管理

4. 如何保证员工的满意度持续提高

5. 有效转移员工的关注焦点

6. 如何正确看待员工的“非正常行为“

7. 员工的抱怨和投诉是“机“不是”危“

8. 成为员工的“精神垃圾桶“

9. 有效地影响员工的SPIN法则

案例分享1：企业成功的“三定”

案例分享2：肯于“受虐待”的员工