本课程根据制造型企业质量管理的特点，并结合国内外知名企业实际应用案例进行设计开发，通过本课程的学习学员能够： 　　1、理解质量管理工具的优点与重要性； 　　2、正确地选择和使用这些工具,以分析和解决实际质量问题； 　　3、提高解决问题的效率，积累解决问题的经验； 　　4、提供找出现存的与质量相关的框架； 　　5、杜绝或尽量减少重复问题出现； 　　6、全面提升企业质量管理从业人员的水平。

课程大纲：

　　**部分：应用8D手法有效处理品质异常
　　引言：进忠有三术，一曰防、二曰救、三曰戒；先其未然谓之防、发而止之谓之救、行而责之谓之戒；防为上、救次之、戒为下。
　　1、何谓8D手法？
　　2、8D的适用范围
　　3、8D的核心是什么
　　4、丰田汽车“务实的解决问题”的7个流程
　　5、8D系统框架解析
　　6、8D各步骤实操解析（目的、方法、关键要点）
　　7、8D优缺点解析
　　8、8D与6sigma
　　实操互动案例：应用8D处理客户投诉

　　第二部分：质量管理基础工具应用
　　（一）、甘特图和推移图
　　1、甘特图
　　2、如何制作甘特图
　　3、甘特图使用时需注意哪些事项
　　4、甘特图应用案例及演练
　　5、推移图
　　6、推移图的使用特点及其制作方法
　　7、推移图使用时的注意事项
　　（二）、统计法和雷达图
　　（三）、流程图和愚巧法

　　第三部分：QC7大手法
　　（一）、数据与查检表
　　1、数据会说话
　　1） 数据 = 事实
　　2） 数据有哪些类别，各有何特点
　　3） 整理数据需注意的事项
　　2、查检表
　　1） 认识查检表
　　2） 查检表有哪些种类
　　3） 如何选择和制作查检表
　　4） 查检表的设计及制作的要点
　　5） 查检表制作演练
　　（二）、柏拉图（Pareto Chart）
　　1、柏拉法则—80/20法则
　　2、柏拉图的结构解析
　　3、柏拉图的制作步骤
　　4、柏拉图应用于日常生活中的案例
　　5、柏拉图有哪些功能
　　6、柏拉图效果确认时的三个注意事项
　　7、柏拉图制作演练
　　（三）、直方图 (Histogram)
　　1、直方图与柱状图
　　2、直方图有哪些功能
　　3、名词解释：Xbar、R、CL、SL、M
　　4、直方图的制作步骤
　　5、如何依据山形图案的分布作状态判断
　　6、直方图的分布型态与目标规格比较
　　7、直方图制作演练
　　（四）、鱼骨图（特性要因图）
　　1、认识5Why法
　　2、认识鱼骨图的结构
　　3、鱼骨图制作步骤解析
　　4、brain stor ---头脑风暴
　　5、鱼骨图有哪些功能
　　6、制作鱼骨图应该注意的事项
　　7、鱼骨图制作演练
　　（五）、管制图
　　1、何谓管制图
　　2、管制图的应用原理
　　3、管制图的分类
　　4、如何选择和制作管制图
　　5、如何对管制图进行研判
　　6、管制图与SPC
　　7、管制图制作实际演练
　　（六）、层别法和散布图
　　1、何谓层别法？
　　2、如何对问题进行有效的层别
　　3、何谓散布图
　　4、散布图制作的五个步骤
　　5、如何对散布图进行研判
　　6、使用散布图时应注意事项