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唐惠玲

高效沟通

唐惠玲 / 资深人力资源培训师

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**部分   高效沟通几个基础技巧
1、强调正面信息
2、高球效应
3、登门槛技术
4、单双面理论
* *四种技巧均现场演示
5、完整的沟**程:信息发送、接收、反馈
第二部分   有效沟通三步走
1、有效发送信息的技巧
2、关键的沟通技巧--积极聆听
3、有效反馈技巧
第三部分   有效的肢体语言
       * *现场演示语音、语调运用
第四部分   高效沟通的基本步骤
1、明确沟通目的
2、收集沟通对象的资料
了解沟通者的个性
      **  重视人格分析
3、选好沟通的场地
* *  低位坐下法
4、沟通进行的程序与时间
5、拟订计划表
第五部分   企业各层如何沟通
1、   基层员工如何与上级进行沟通
2、   PDCA
    **阶段        计划阶段
      第二阶段        执行阶段
第三阶段        检查阶段
第四阶段         处理阶段
3、   如何缓解紧张情绪
  *  *  进场前面对镜子
 *  *  瑜珈放松功
4、中层管理人员如何上传、下达  
面谈技巧
尊重他人的节奏
*  *善用甘特图
       5、高层管理人员如何与员工沟通
其身正、不令而从      
有效监督---放权不等于弃权
营造奋发积极的工作气氛
第六部分   重要细节—尊重他人的节奏
            *  *案例演示
第七部分  人际风格沟通技巧
1、各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第八部分  与不同类型的人沟通演练
    1、与驱动型人沟通
    2、与外向型人沟通
    3、与分析型人沟通
    4、与友善型人沟通
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