提高中层管理者技能

　　一、主管的角色定位和技能要求

　　主管的价值所在

　　主管的角色定位

　　主管的管理技能

　　二、主管的管理环境和人际环境

　　封闭系统与开放系统

　　与员工建立有成效的关系

　　处理管理中的两难现象

　　三、 管理工作的五项职能？

　　计划 人事

　　组织 控制

　　指挥

　　四、员工管理的基本原则

　　修路而不是管人

　　更多的了解员工

　　正人先正己

　　明确工作范围

　　聆听员工的心声

　　五、高效团队建设和管理

　　群体与团队形成

　　高效团队的特征

　　团队发展的四阶段

　　高绩效团队建立

　　六、管理者有效沟通技巧

　　沟通的过程和媒介

　　沟通的内容和障碍

　　沟通的方式和方法