1、透过管理者的能力分析，让主管经理认清自己的角色职责。 2、强化部属领导、培育与工作指导的能力，提升部门工作绩效。 3、加强主管经理人际沟通与工作协调能力，有效克服沟通障碍。 4、提升拟定工作计划的能力，掌握问题分析与工作改善的能力。

 **单元、管理者的角色职责

1、定位“您”的目标与角色

2、主管的承上启下定位

3、主管应发挥的管理功能

4、主管的工作内容

5、有效发挥影响力

6、主管应具备的技巧与能力

7、如何避免管理上的陷阱与致命伤？

8、主管所面对的管理与挑战！

情境分析：我的下属主管张晓霞被其员工投诉！

问题：张晓霞是合格的管理者吗？我如何处理才能争取多赢结果？

第三单元、领导激励与培育

1、核心人才的管理方式

2、领导力与领导行为

3、领导与员工绩效

4、面对事实，解决问题

5、向下负责

6、领导风格及行为能力

7、妥善运用职位权力

8、有效领导五步骤

情景分析：如何让员工卖命？

问题：领导者如何有效发挥管理效能？

第三单元、人际沟通与协调

1、沟通的意义与模式

2、三种沟通管道的比较

3、沟通在管理上的功能

4、人际沟通的四种媒介

5、与上司沟通的技巧

6、与部属沟通的技巧

7、自我察觉与自我改善

8、适时调整沟通的形式

案例研讨：我和下属主管的冲突！

问题：如何有效克服沟通障碍？

第四单元：问题解决与改善

1、问题的本质与表象

2、问题的类型

3、面对问题的正确心态

4、思维习惯中的四个陷阱

5、问题思考的逻辑

6、问题分析与解决流程

7、拟定计划的思维与原则

8、问题解决的工具

情境分析：刘经理工作任务分配的过程

问题：工作分配中应考虑的因素

总结与反馈（Q&A）