提高中层管理者技能

　　**章   TQM全面质量管理的概念

　　1、TQM的定义

　　2、实施全员品质改善的行动步骤

　　3、TQM的四个重点（品质、全员参加、持续不断的改善、QC 观点观念手法）

　　4、SPC的观点与应用

　　5、质量成本的概念

　　6、生产线上的质量管制

　　7、预防观念的建立

　　二、QC的观点与观念

　　1、品质至上

　　2、重点导向

　　3、转动的PDCA循环

　　4、变异管理

　　5、重视过程

　　6、用数据谈事情

　　第二章  QCC概论

　　1、QCC小组活动的定义

　　2、QC小组活动的历史、发展概况

　　3、QC小组活动的目的、意义、特点

　　4、进行QCC活动的思想准备

　　5、QC小组的类型

　　6、QCC与ISO、6σ、零缺陷区别与联系

　　第三章  QCC活动组织与运营

　　1、QCC活动年度计划制定

　　2、构建合理有效的QCC推进组织

　　2、合理组建QC小组

　　3、课题选择与企业经营目标的结合

　　4、QC小组长培训

　　5、QCC的整体推进流程

　　6、QC课题的全面过程管理

　　7、QCC成果发表大会的策划和组织

　　8、QCC成果评审的方法和要点

　　9、QCC成果的固化和大化

　　10、QCC经验的总结和推广

　　11、QCC活动的外部交流

　　12、QCC推进的常见阻力及对策

　　第四章  QCC课题改善方法及步骤

　　1、小组成员选择

　　2、组长选定与注册

　　3、课题选定

　　4、现状把握

　　5、目标确定与论证

　　6、系统原因分析

　　7、要因确定

　　8、对策制定与实施

　　9、效果检查

　　10、有效对策标准化

　　11、预防措施

　　12、成果总结

　　13、QCC成果报告的准备、编写和发表准备

　　14、QCC思考及解决问题的办法

　　15、QCC课题改善各阶段常见问题及对策

　　第五章  QCC活动常用统计方法与工具软件演练

　　1、QC七大工具解决问题的步骤（实例）

　　2、旧QC七工具

　　1）柏拉图 确定主导因素

　　2）检查表 收集、整理数据资料

　　3）特性要因图（鱼骨图） 寻找引发结果的原因

　　4）直方图 展示过程的分布情况

　　5）图表、分层法（层别法） 从不同角度层面发现问题

　　6）散布图（因果图） 展示变量之间的关系

　　7）管制图 识别波动的来源

　　3、使用案例

　　4、新QC七工具简述

　　1）关联图法 理清复杂因素间的关系；

　　2）亲和图法 从杂乱的语言资料中吸取资讯；

　　3） 系统图法 系统地寻求实现目标的手段；

　　4） 矩阵图法 多角度考察存在的问题，变数关系；

　　5） PDPC法 预测设计中可能出现的障碍和结果；

　　6）箭头图法 合理制定进度计划

　　7）矩阵数据解析法

　　第六章  基础改善手法

　　1、现场改善防呆法

　　2、作业标准化

　　3、定置定位

　　4、现场目视管理

　　案例、练习及研讨

　　第七章、QCC应用与讨论

　　1、某知名日资企业QCC案例

　　2、QC七工具练习

　　3、新QC七工具练习

　　4、本企业QCC推进研讨QC小组活动推进实务