课程大纲：

　　**部分 团队认知及团队精神建立
　　1、团队VS 群体
　　2、什么是真正的团队
　　3、团队的构成要素及发展阶段
　　4、体验团队精神建立的过程
　　5、学习解放军的团队精神
　　备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论

　　第二部分 如何成为优秀的团队领导
　　1、主管的本质特点
　　2、确立共享的目标
　　3、良好的沟通与决策
　　4、因人而异：运用不同的领导方式
　　5、因材施教：训练与辅导下属
　　6、激励下属、培育团队精神
　　7、处理冲突、维持人际和谐
　　备注：体验式活动、领导角色扮演、小组讨论

　　第三部分 管理中如何有效沟通
　　1、沟通的概念与作用
　　2、为什么沟而不通
　　3、有效沟通的技巧
　　4、与上司沟通
　　5、水平沟通
　　6、与下属沟通
　　7、心理沟通15原则
　　备注：体验式活动（撕纸游戏）、情景模拟、小组讨论

　　第四部分 作为领导，你会送礼吗？（有效激励员工的技巧）
　　1、为什么要激励员工
　　2、工作当中，激励员工的三种类型
　　3、精神荣誉如何激励员工
　　4、职位晋升如何激励员工
　　5、物质奖励如何激励员工
　　备注：案例分析、脑力激荡、小组讨论

　　第五部分 领导的语言魅力
　　1、领导应该：多表扬、善批评
　　2、说话的温度
　　3、不同场景的说话方式
　　备注：体验式活动（你说我画、情景模拟、小组讨论

　　第六部分 如何处理团队中的冲突
　　1、如何看待团队中的冲突
　　2、冲突过程的五个阶段
　　3、处理冲突的五种策略
　　4、处理冲突的六个步骤
　　备注：案例分析、情景模拟、小组讨论、脑力激荡