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叶东

企业危机管理及危机预防系统的建立

叶东 / 危机管理讲师

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课程目标

1、理解危机,增强危机意识 2、学会具体的危机处理方法 3、提高与媒体打交道的能力 4、懂得如何召开新闻发布会 5、提高危机文稿写作能力 授课方法:讲授-问题讨论-案例分析-练习-角色扮演;启发式、互动式教学

课程大纲

**篇:案例分析及探讨:

1、知名饮料企业倒下的全过程

2、三全食品菌超标事件处理过程分析

3、雀巢碘含量超标事件

4、光明回炉奶事件

5、创维黄宏生事件

6、巨能钙双氧水事件


第二篇:危机管理基本理论

为何危机公关

危机的特点

什么样的企业容易出现危机

危机公关四阶段

企业危机的类型

企业危机预警信号

如何面对危机

危机管理的十大原则

面对危机的四种错误心理

如何建立专业的危机预防队伍

如何解决危机

如何预防企业危机

企业采取哪些行动解决危机

解决危机的步骤

危机处理的流程和方式

危机后应采取什么行动

形象修复的策略


第三篇:危机的十六大源头


第四篇:企业危机产生的根源


第五篇:危机处理的流程和方式


第六篇:危机爆发初期如何开展工作

通报

协调

媒体

公众 

合作伙伴


第七篇:如何与公众进行沟通

态度层面

行为层面

方法层面

公众沟通应对禁忌


第八篇:如何应对媒体的负面报道

冷静分析

分析形式

采取行动

与合适的人沟通

提供有说服力的稿件

后续的措施


第九篇:如何召开新闻发布会

确定时间

媒体选择

邀请记者

新闻通稿与背景资料

培训与演练

注意事项


第十篇:新闻发言人的工作验收单

新闻发布前的准备工作(共八项)

新闻发布的内容(共十三项)

新闻发布的方式(共十一项)


第十一篇:与媒体打交道的致命十二条


第十二篇:危机中的谣言管理

谣言的界定

谣言的传播主题及传播方式

谣言中心事件

谣言的类型与结构

谣言的管理


第十三篇:危机中的电话沟通技巧

打电话的四大注意点

接电话的五大注意点

移动电话的四大注意点


第十四篇:危机事件中的文稿写作

危机事务交涉函

危机事件报告书

危机信息报告书

致歉公告

媒体电话垂询记录表

危机传播中应对媒体的模板


第十五篇:危机管理评估表


第十六篇:危机预防系统的建设步骤

1、组建危机管理小组

2、建立危机警报系统

3、确立处理程序及实施细则

4、建设媒体关系

5、定时危机演习
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