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张立言

《跨部门沟通与协作》-张老师

张立言 / 知名领导行为改善讲师

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常驻地: 广东深圳

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课程目标

培训目标1:使学员认识到企业沟通协同障碍的本质核心,以及成功突破的思路; 培训目标2:使学员掌握“跨越式的沟通模式”,能够站在更高的层面处理问题,;   培训目标3:使学员认识到机制在协同中的作用,进而能够“借势”与“造势”;   培训目标4:使学员掌握三个层次的水平沟通协同技巧

课程大纲

**单元:  组织沟通协同障碍的认识

1. 主观差异的障碍

2. 不同的“责、权、利”的障碍

3. 沟通需要机制的“验证”与“保证”

4. 机制“空白地带”的填补

5. 突破沟通障碍,需要“道、法、术”结合

6. 沟通协同的标准是“系统思考”

案例分享1:沟通的“看图说话”

案例分析2:由“无意识协同”到“有意识协同”


第二单元:“跨越式”沟通模式

1. 沟通的“一致性”原则

2. 如何实现“N同”

3. 如何有效跨越“结论”

4. 如何使对方说出你想要的“结论”

5. 如何有效构建“思考走廊”

6. 如何有效跨越“行为与情感”

7. 如何从“直接反应”走向“间接反应”

8. 从“求同存异”走向“化异为同”

案例分享1:“两圈”的困扰
案例分享2:“制定SOP”的启示

第三单元:沟通协同的机制

1. 机制使相关方连接起来

2. 如何设计有效的“逻辑挂靠”

3. 企业中的“三种挂靠形式“分析

4. 团队的形式是一种机制

5. 机制的终极目标是“不需要机制“

6. 四种沟通协同关系的确立

7. 沟通机制中的“平行思考“

8. 如何在组织内达成“群策群力“
9. 协同机制造就优良的“协同文化“
10. 企业文化对沟通协同的重要影响
案例分享1:管理者的“自毁长城“

案例分享2:将“球“踢到俄罗斯

案例分享3:GE公司的群策群力


第四单元:水平沟通技巧

1. 水平沟通模式与垂直沟通模式

2. 垂直沟通习惯引发的问题

3. 水平沟通技巧的三个进阶过程

4. 有效的水平沟通的标准

5. 如何准确传递信息

6. 水平沟通中的“渠道为王“

7. 如何正确认知他人的“非正常反应”

8. 如何有效利用“情感账户”

9. 冲突的产生与防范

10. 有效处理冲突

11. 如何利用“驱动力“进行影响

12. 影响他人的“SPIN”法则

案例分享1:“操之在我“与”受制于人“

案例分享2:“撞车“的启示

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