课程大纲：

　　1. 店长――从卖货到管理到经营
　　关键词：
　　a) 店长类型
　　b) 店长职业化内涵
　　c) 店长职业化培养的动作
　　2. 培训――从心态到个性到共性
　　关键词：
　　a) 终端人员训练的误区
　　b) 心态、个性与共性的进步
　　c) 共性化培训的关键动作
　　焦点2：事

　　3. 作业――从经验到规律到流程
　　关键词：
　　a) 作业流程的监控
　　b) 营业前、中、后

　　4. 考核――从主观到业绩到综合
　　关键词：
　　a) 考核清晰化是业绩和队伍稳定的保障
　　b) 一体化管理是未来趋势
　　c) 考核清晰化的动作分解
　　焦点3：财

　　5. 营运――从被动到主动到数字
　　关键词：
　　a) 营业额
　　b) 平均单客价
　　c) 商圈分析
　　d) 产品组合与库存结构
　　e) 门店经营状况分析
　　f) 顾客分析

　　6. 服务――从微笑到标准到人性
　　关键词：
　　a) 服务与利润价值
　　b) 进入潜意识的三个服务理念
　　c) 终端服务管理的动作分解
　　焦点3：财

　　7. 形象――从自觉到唯美到公式
　　关键词：
　　a) 卖场生动化与销售、品牌强化
　　b) 卖场生动化的终端指标
　　c) 卖场生动化的责任落实
　　d) 卖场生动化的PDCA

　　8. 士气――从魅力到薪资到制度
　　关键词
　　a) 终端士气就是人气
　　b) 士气的来源：动力压力模式
　　c) 激发终端士气的关键动作