模块一：以人为中心的组织管理问题

一、成功的管理是以有效的人力资源为基础的

（一）现代人力资源管理的特点

（二）什么是管理

1、对管理性质认识的改变

2、生产率的提高

3、对效率与公平的简单理解

二、组织行为学的研究

1、知觉的类型

★皮格马利翁效应

2、学习活动

3、个性的差异

4、能力的差异性

5、智力因素的认识

6、能力的差异性

7、气质特点

8、性格的特征

（1）性格的类型

（2）与职业活动密切相关的性格类型

模块二：员工激励

一、激励的基础

1、动机的功能

2、动机与工作绩效的关系

3、典型的激励观点

二、对内容型激励理论的介绍

1、马斯洛的需要层次理论

2、赫兹伯格的双因素理论

3、麦克莱兰的成就动机理论

三、麦克莱兰的成就动机理论

四、典型的过程型激励理论

1、佛鲁姆的期望理论

2、亚当斯的公平理论

五、对期望理论的介绍

六、强化理论

1、强化与行为的关系

2、一种消极的强化现象

七、激励需要解决的核心问题

1、动机的挫折及其对激励的影响

2、个体行为归因模式

3、分配中的公平问题

4、金钱在激励中的局限性

5、激励中的内、外激励因素

6、不同报酬偿付方式对积极性的影响

7、工作的满意感

模块三：组织内人际关系

一、管理者与成员的关系

1、群体的作用

2、群体的组织功能

3、高绩效群体的特征

4、群体发展的阶段

二、群体对个体行为影响的现象

1、勒温的群体动力学观点

2、勒温对群体气氛的比较

3、不同群体气氛对成员行为的影响

4、对群体规范特点的认识

5、群体凝聚力问题

6、提高群体士气的途径

三、了解非正式群体在组织中的作用

1、非正式群体的形成

2、对非正式群体的正确处理

四、群体决策与群体思维现象

五、管理者应该怎样处理人际关系

1、工作中的人际关系

2、人际关系状态及其相互作用水平

3、人际关系的恶化过程

★舒尔茨的群体人际关系观点

六、对心理契约关系的认识

1、决定心理契约关系的因素

2、心理契约的类型

3、心理契约关系的作用

模块四：组织活动与有效领导行为

一、什么是管理工作重要的任务

1、基本的分析问题思路

2、组织的意义与作用

二、组织的设计与结构问题

1、组织设计的原则

2、组织设计的程序

3、对组织结构影响的因素

4、典型的组织结构形式

三、组织文化：组织生存与发展的保障

1、如何看待组织文化

2、管理的误区与矛盾

3、组织中的文化

4、提升组织文化的意义

5、组织文化提升的思考点

6、组织文化需求的确定

7、怎样提升组织文化

8、创新是组织文化的核心

四、领导者是组织活动的灵魂

1、领导作用的基础

2、基本的权力形式

3、权力对下级的影响

★巴纳德的知名接受理论

4、怎样强化领导者的权力(影响力)

5、组织中的政治策略

五、有效的领导活动

1、成功的领导者的特点

2、组织对领导者培训的内容

3、正确的领导行为表现

★费德勒对领导情境的观点

4、领导生命周期理论

5、不同领导类型的说明