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杨彬誉

卓越沟通十二把金钥匙

杨彬誉 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

一、钥匙一、建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态

  1)突破 沟通的关键是建立良好的自我心像;

  2)自我心像建立的三个途径;

  3)从接受自我开始

  4)不断肯定自我;

  5)挑战舒适区,不断累积小成功;

  6)约哈里窗口——信任、坦露、亲和力;

  7)情感账户与承诺负责;

  8)修炼四心二意的态度;

  9)自我沟通模式的不断觉察

二、钥匙二、有效果比有道理更重要

  1)沟通的意义取决于回应,效果重于意气;

  2)沟通之前永远牢记目的,沟通之后反省自己的行为有没有违反自己的沟通目的;

  3)情绪和防卫是沟通从目的脱钩的关键;

  4)脸皮厚与情商的关系;

  5)较真与灵活的关系;

  6)外圆内方;

  7)双赢的五大要素;

三、钥匙三、建立沟通的一致性

  1)沟通中的三类信息:语言、肢体语言、语音语调;

  2)三类信息的匹配原则与匹配技巧;

  3)时间维度的一致性;

  4)人员维度的一致性;

  5)事件维度的一致性;

  6)表里如一的沟通风格

四、钥匙四:处理对方的情绪与防卫

  1)情绪与防卫对沟通成功的重要意义;

  2)识别情绪与防卫;

  3)以NLP技巧识别沟通中的情绪信息;

  4)不要一出口立即否定对方;

  5)复述对方的感受与观点;

  6)巧妙使用中性语言;

  7)借别人的嘴说话;

  8)缓冲处理;

  9)在负向表述中,少用情感色彩强烈的词;

  10)少用判断式与建议式语言;

  11)多用描述式与询问式语言;

  12)杜绝牢骚与抱怨

五、钥匙五:有效倾听

  1)倾听中的肢体语言;

  2)倾听中的匹配;

  3)复述;

  4)询问;

  5)确认;

  6)回应;

  7)整理;

  8)倾听中的同理心与换位思考;

  9)尊重与增加对方的价值感;

  10)NLP的思考层级与倾听;

  11)NLP对检定语言模式与倾听;

  12)倾听的意义与价值

六、钥匙六:赞美与批评

  1)赞美是美德,批评是艺术;

  2)赞美的技巧;

  3)批评的技巧;

  4)管理中赏罚的技巧

七、钥匙七:白金法则——识人与沟通

  1)白金法则与黄金定律应用上有何不同?

  2)识人的常见方法介绍;

  3)DISC性格分析测试与详细剖析;

  4)九型人格与MBTI的简单介绍

八、钥匙八:引导与说服

  1)我们无法改变别人,我们只能改变自己;

  2)说服的五步功;

  3)引导的渐进技巧(先近后带话术);

  4)引导中的提问技巧(提问的类型与通道式提问);

  5)推销的法则与自我营销

九、钥匙九:谈判与妥协

  1)谈判在沟通中无处不在;

  2)沟通中谈判的关键四大技巧;

  3)沟通中谈判的基本原则;

  4)妥协的关键点与技巧;

  5)冲突内涵与冲突处理

十、钥匙十:向下沟通

  1)八大基本原则;

  2)刚柔并济与红黑脸;

  3)严格要求,打成一片;

  4)建立信任与开放度;

  5)放手授权与责任

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