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杨彬誉

双赢沟通技巧

杨彬誉 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

**部分:认识沟通

  自我测试

  高效能人士特征

  沟通定义

  沟通作用与好处

第二部分:有效沟通基本步骤

  沟通三大要素

  沟通两种方式

  沟通活动演练

  沟**程

  有效沟通基本步骤

第三部分:缔造双赢沟通

  沟通常见雷区

  沟通常见五种态度

  扫除沟通雷区:无边界沟通原则

  沟通步骤影响关系

  有效发送信息的技巧

  案例讨论:说话的艺术

  有效接受信息的技巧

  练习:听的技巧

  积极聆听

  设身处地地聆听

  体验:单向沟通和双向沟通的效果

  给予积极反馈

  身体语言的认知

  体验:你在他人的**印象

  身体动作语言传递含义

  说话语气、音色的运用

  沟通视窗

  录象观摩

  如何化干戈为玉帛

  缔造双赢的沟通

第四部分:双赢人际风格沟通技巧

  自我人格特质PDP测试

  人际风格导向

  不同类型性格的人的特点

  知彼知己,沟通无限

  录象观摩

  针对其他性格人群应注意要点

  第五部分:双赢管理沟通之道

  沟通人性原则

  与上司的沟通

  与下属的沟通

  跨部门的沟通

 

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