᠋ ;培训目标： 戴明—现代著名的管理大师，从5 年代进入日本，通过2 多年的工作，日本在戴明的管理思想和哲学的引领下，获得了经济上的腾飞。 通过多年的指导工作，戴明形成了基于统计系统的管理系统，并对美国，日本的企业进行了综合对比，指出若干美国企业的短视行为，为美国企业的发展指明了前进方向。 中国的企业在成长中，同样经历了美国企业的历程，优秀的企业家们也在苦苦寻求解决之道，那么，让我们看看戴明博士的观点。 ᠋ ;

一、日本质量革命与戴明
二、美国竞争力复苏与戴明
三、戴明十四要点：
1.建立恒久目标，持续改善产品和服务
2.采纳新观念
3.停止对大量检验的依赖
4.不再仅以价格作为采购的考评标准
5.持续不断地改善生产与服务系统
6.训练、再训练
7.建立领导体系
8.排除恐惧
9.拆除部门间的藩篱
10.避免对员工喊口号、说教或设定工作目标
11.消除数字定额
12.排除妨碍追求工作荣誉的因素
13.实施生动的教育与再训练计划
14.采取行动，完成转型
四、戴明质量改进连锁反应图
五、企业七大致命痼疾
1.筹划具有市场潜力的产品或服务时，缺乏持续一致的目的（让公司永续经营，并提供就业机会）
2.太短视近利，所以止于短期考虑，害怕被不友善地接管以及承受银行和股东的压力等
3.绩效评估、考绩和年终检讨
4.管理层流动频繁、跳槽成风
5.管理层只注意看得见的数字，而忽略了那些“不知道”和“无法得知”的数字
6.超额的医疗成本
7.过多的偿债成本以及因偶发事件所产生的律师费用
六、企业追求卓越的障碍
七、用系统管理工作质量（红珠实验）
八、过度管理分析（漏斗实验）
九、走出改善的误区