生产车间的问题千丝万褛，是企业中最容易发生问题的场所，举凡人、机、料、法、环，在在都是发生问题的来源；但是企业要运转顺畅，做好永续经营，生产的问题就必需设法加以迅速地解决，否则影响所及，成本、交期及品质都将无法满足企业的需求。 　　　本课程针对生产方面的问题发现、分析、解决与验证，提出系列性的探讨，期使生产部门的问题能在发生时或发生前立刻被迅速有效地解决；其次在左脑思考的前题下，有些问题需要右脑的辅助，因此本课程再辅以右脑思考的创意式问题解决模式，以期充份发挥学员的脑力，达到解决问题的目的。

一、问题的意义

二、问题的产生

1.问题产生的过程

2.问题的种类

3.问题的来源

三、问题发现的方法

1.问题的发现

A.缺点列举法

B.希望点列举法

C.品质机能展开法

D.查检表法

2.问题意识

A.需求强度

B.问题意识的要素

3.发现问题的工具

A.管制基准

B.例行检查

C.生产报表

D.定期稽核

4.发现问题的误区

四、问题解决的步骤

1.主题选定

A.临时性的问题

B.计划性的问题

2.把握现状

3.真因分析

A.5个WHY

B.鱼骨图

C.真因确认

4.对策拟订

A.针对要因展开改善对策

B.评价各改善对策(可行性分析)

C.拟定改善计划

6.效果确认

7.标准化

A.目视管理

B.防错法

五、人的问题处理

1.掌握事实

2.慎思决定(思考要因)

3.采取措施

4.确认结果

六、物料问题的处理

1.原物料超耗的原因

2.降低不良

3.材料在车间的存放管理

4.考核与控管

5.清单作业

七、解决问题的另一种思考模式～创意思考

1.我用那一脑思考？

2.创意思考的障碍

3.创意思考的原素～想象力

A.想象力的组合

B.想象力B.S

4.属性列举法～创意思考技法之一

A.属性的定义

B.进行方式

C.案例研讨

5.逆向思考法～创意思考技法之二

A.步骤

B.案例研讨