明晰流程管理的理念，能够客观认识“业务流程重组”这一舶来思潮，能够对国内外知名企业流程管理的实际案例进行深入理解。了解流程企业的整体图景，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具，能够结合企业实际情况来对企业现状进行改进与提升，从而切实推进企业的流程管理工作，并帮助企业有效培养复合型的流程改进内部团队。

1、认识流程及流程管理价值

什么是流程

程观念及带来的影响

流程与工作流对比

流程管理及价值

案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理比较

流程管理理念

流程管理特征

流程管理发展阶段

与传统流程管理的比较

3、流程管理项目与企业实施问题

流程管理实施问题及分析

流程管理咨询问题及分析

流程与战略关系的脱节

流程与组织关系的混沌

流程与工作流的混淆

流程与制度的迷茫

流程与指标的脱离

4、流程管理体系

企业管理变革的问题——非系统化，头疼医头

企业管理体系模型

流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。

5、流程架构体系设计

流程架构的概念

设计流程架构的意义和作用

建立基于战略的流程架构体系

流程架构体系的内涵和设计方法

世界知名企业的流程架构介绍

6、流程设计与优化

业务流程描述

流程的分析与诊断

流程的持续优化与改进

如何实现精益流程管理

案例分享

7、流程管理体系规划与实施

流程管理体系的内涵

流程管理体系规划

流程管理体系实施方法

流程审计和持续改进

案例分享

8、流程型组织建设步骤与方法论

流程型组织概念

流程型组织特征及组织架构

流程型组织的建设步骤和方法

什么组织适合建设流程型组织

打造流程型组织的经典案例