企业的高速公路—流程 无论是国外还是国内市场已经远离以生产企业为中心的“卖方市场”进入以顾客为中心的“买方市场”。它意味着一个企业要想生存和发展，在今天与未来只能执行使顾客满意，或准确的讲“相对于竞争对手使顾客更为满意”的战略，因为只有顾客满意了，才会购买你的产品和接受你提供的服务，你才能在这一商务活动中实现增值变现而盈利。要想实现顾客满意就是要对企业的运作流程进行重新设计与重组，因为顾客满意的不是你的商品而是你的“流程”。