帮助学员了解服务营销的本质，了解如何在服务中营销的意识 　　帮助学员了解和建立服务营销思维，有效在实战中推动服务营销 　　建立卓越的服务营销平台，打造优秀的服务品牌，获得行业领导地位 　　帮助学员重视服务营销定位和服务营销着力点，把服务营销工作落到实处 　　帮助学员学会制定营销计划，保证营销决策的先进性和对客户的吸引力 　　通过服务创新案例，帮助学员更新营销思维，让服务成为最好的营销

**部分 服务营销的本质

　　营销的本质

　　服务与营销的结合

　　服务营销的特性

　　服务营销的核心和灵魂

　　让服务成为好的营销手段

　　第二部分 服务营销意识与创新思维的孕育

　　服务营销意识：

　　市场竞争的需要

　　客户感知的结果

　　客户需求的驱动

　　服务营销创新思维的17个孕育方法

　　第三部分 服务营销着力点

　　关注服务平台

　　关注专业品质与服务呈现

　　服务营销问题分析

　　服务竞争环境与竞争对手

　　客户服务过程与客户决策心理

　　客户心理需求与满足

　　服务体验

　　客户满意与需求调研

　　第四部分 服务营销定位

　　服务定位

　　服务的质量要素定位

　　服务人员的要素定位

　　服务渠道要素定位

　　服务流程要素定位

　　服务呈现有形实据要素定位

　　学员练习

　　第五部分 服务营销步骤与技术

　　服务策略与目标设计

　　服务营销途径

　　服务品牌打造与传播

　　服务产品设计与规划

　　服务渠道流程化标准化

　　与客户的高品质互动

　　营造服务营销活动气氛

　　体现服务营销活动知名

　　强化服务营销活动效果

　　学员练习:

　　第六部分 服务营销途径与创新案例

　　服务营销与创新的10个途径

　　把微笑留给谁

　　亲友计划

　　九龙国际

　　会员俱乐部