★掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪等常识性知识
★掌控沟通技术，灵活运用沟通工具、沟通标准和沟通策略
★提高沟通素质，修炼沟通智慧，做到见招还招
★通过沟通扩大人际面，增加职场提升的筹码
★沟通人生才能通透人生，赢尽商场
**讲：沟通智慧常识
一、沟通的定义及实质
1、问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）
2、沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）
3、沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图）
二、对沟通效果的评估与关注；
1、沟通的经典模型；
2、管理沟通中常见的问题与后果；
3、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
4、领导者与沟通
《道德经》:太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之。信不足也
三、沟通的对象与渠道
1、横向沟通与纵向沟通
2、单向沟通与双向沟通
3、正式沟通和非正式沟通
沟通游戏 ：绘画（单向与双向）
四、沟通的障碍
1、沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍）
案例、视频、互动
2、如何消除沟通障碍？
第二讲：智慧沟通的要素及其组合应用
一、沟通关系能力
1、沟通三要素：环境、气氛和情绪
2、沟通四基点
1) 微笑、赞美、点头、谢谢
2) “相随心生，境由心造”
3) 《鬼谷子》说：“口乃心之门户，心乃神之主也”
4) “君子敬而不失，与人恭而有礼，则四海之内，皆兄弟也”
3、沟通三关键：表达、倾听和反馈
“可与言而不与之言、失人；不可与言而与之言、失言；君子不失人，矣不失言”
4、东方有效沟通的十大规律
5、中国人必须熟透的沟通十大潜规则
1）惺惺相惜，人都愿意和自己相似的人交朋友
2）人喜欢听好话，好话使人心虚
3）人越成功，沟通成本越低
4）嘴里说的不一定代表心里想的
5）级别不对等的人不可能成为朋友
6）人心崇拜英雄，因此，骨子里愿意和英雄沟通
7）下级以上级标准为标准，不成功以成功为标准
8）情商共鸣是沟通的潜规则
9）你不承认别人，别人就不承认你
10）人们之对自己感兴趣的人和事感兴趣。
二、东方沟通四要素运用
1）Look：望-怎么望？
2）Listen：闻--怎么听？
3）Ask：问--怎么问？
4）Speak：切--怎么切？
第三讲、以不变应万变——大爱无疆
一、您用知名还是用威权
二、管理者与下级沟通常见的障碍
1、认为下属应该做好
2、频繁沟通，效率低
3、习惯于单向沟通
4、将沟通多少与关系远近相联系
三、东西方智慧：理性与感性的协调
1、 扬善公堂，规过私室
2、 任其职，不夺其权；委以事，不问以言
3、 迁怒于人否
4、 宽以待人，容天下难容之事
5、 与下级沟通—责备部属的技巧
6、 与下级沟通—如何与“刺头”沟通
7、 批评下属要注意什么
四、与下属沟通的十大注意事项
