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单元名称
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内容与学习目标
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教学方法
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Ø 认识情商
情商——成功的法宝
(0.5小时)
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◇ 何谓情商
◇ IQ、EQ、CQ和AQ的关系
◇ 职场的误区——熟练的无能
靠智商得以录用
靠情商得以提升
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讲授
题目测试
小组讨论
游戏
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Ø 低情商在企业管理中的几个突出表现
（1.5小时）
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◇ 不能适应环境
◇ 争强好胜，不能委曲求全
◇ 缺乏团队合作精神
◇ 功利主义——个人利益至上
◇ 官本位——脱离群众/下属
◇ 注重威权，缺乏威信
◇ 缺乏“人性”
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讲授
案例分析
小组讨论——低情商阴影是否笼罩着我们的企业和团队？
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Ø 提高情商的四个基本步骤
(3.5小时)
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◇ **步：知道自己的情绪
＊ 对四种性格特征的剖析
＊ 我是谁——自我画像
＊ 负面情绪是健康和人际关系的大敌
◇ 第二步：了解别人的情绪
＊ 人格特质的正负表现
＊ 透过语言和肢体语言了解他人
＊ 找寻和开发他人的优势和长处
◇ 第三步：调适自己的情绪
＊ 人的情绪的基本形态
＊ 如何学会控制自己的情绪
＊ 战胜负面情绪、放松心情的训练法
＊ 自我激励——人生成功的内在动力◇ 第四步：尊重别人的情绪
＊ 运用有效手段处理人际冲突
＊ 学习同理心
＊ 团队管理中的有效沟通技巧
理解沟通模式
避免沟通障碍
学习与运用聆听、反馈技巧
＊ 充分运用赞美的艺术
＊ 巧妙运用“三明治”法则
＊ 感染他人——先舍后得、真诚待人
与上司相处之道
与同事相处之道
与下属相处之道
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讲授
题目测试
性格角色扮演
游戏
故事讲解——“三国”与“水浒”中的英雄
案例分析——如何处理与上级、下级、水平级的关系
小组讨论
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Ø 拥抱本性，发展情商
(1.5小时)
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◇ 诚实、正直——情商的基石
＊ 诚信是企业员工的基本素质
＊ 摒弃威权，树立知名和威信
◇ 自信心、责任心、感恩的心——情商的高风范
＊ 保持积极、乐观的心态
＊ 自信的障碍
＊ 培养员工自信的方法
＊ 尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣
＊ 承担责任，人无旁贷
＊ 向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神
＊ 葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，达致个人与团队的双赢
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讲授
游戏
案例分析——克莱斯勒的成功
小组讨论
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