该课程又称为”职场必修第二课”，进入企业，与人打交道，最重要的是要清楚专业的职场沟通规则，本课程专为职场人士所设，重点是如何掌握国际水准的人际沟通的知识、方式与技能。

 人际沟通的行为及心理学分析和技巧：

• 沟通的冰山模式

• 尤哈里窗个性行为分析及沟通工具 – 分组讨论与练习

• 人的个性 – DISC四象限实用分析法

• 公司内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的要点

• 书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境

• 聆听技巧

• 提问技巧

• 互动技巧

• 反馈技巧

• 案例与练习

建立沟通互信的STAR 技能：

• S – 一站式服务

• T - 专业而可靠

• A – 换位体谅

• R – 灵活变通

• 分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R

如何熟悉适应跨文化的工作环境：

• 中西方文化的不同与融合

• 跨文化沟通的心态 --- 学会欣赏别人

• 实际练习

讲授期间将穿插各种互动、角色扮演以及讨论、提问；全天培训小结。