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盖烈夫

有效的沟通与沟通技巧

盖烈夫 /

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课程目标

有效的沟通与沟通技巧内训

课程大纲

**讲:沟通的管道与责任
一、从组织架构中看沟通的管道
二、从岗位设置中看沟通的责任
三、从职责定位中看沟通的作用

第二讲:沟通的概念与形式
一、沟通的定义与意义
二、为什么要沟通?
三、沟通的障碍与损失
四、沟通的渠道与模式
五、沟通的内容与方式

第三讲:沟通的原则与礼仪
一、有效沟通的基本原则
二、沟通的时机(重点)
三、有效沟通的功能
四、人际沟通的艺术
五、微笑是好的沟通

第四讲:沟通的心态与技能
一、态度决定沟通的成败
二、知识决定沟通的和谐度
三、有效沟通的“金科玉律”
四、技能决定沟通的效果

第五讲:沟通的方法与技巧
一、沟通的基本技巧“五角星”
二、沟通的核心技巧“聆听”
三、理解身体语言的要点
四、反馈信息确认理解
五、如何说服人?尤其对领导?

第六讲:沟通的效果与执行
一、沟通中的“八个避免”
二、不受欢迎的沟通弊病
三、沟通中的“十不原则”
四、沟通失败的主要病因
五、沟通与执行和命令的关系
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