QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种工作的的职员,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的能力和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 　　小组活动是指在生产第一线工作的人们，持续地对产品、服务、工作等的质量进行管理，改进的小集团。小集团灵活运用QC思考方法和手法、发挥创造性、自我启发和互相启发推进活动的开展。 　　QC小组活动最终目的是提高人的素质，宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境

**章节:QC小组概述

　　1、质量与质量管理

　　2、全面质量管理

　　3、QC小组的概念与特点

　　4、QC小组的作用

　　5、QC小组的产生与发展

　　6、主要国家的QC小组活动介绍

　　7、中国QC小组活动的概况

　　第二章节:QC小组的组建

　　1、QC小组的组建原则

　　2、QC小组的成员及要求

　　3、QC小组组建程序与注册登记

　　4、QC小组的人数确定

　　5、小组活动的基本条件

第三章节:QC小组活动的程序

　　1、解决问题的两种程序:问题解决型;课题达成型

　　2、两种程序的区别和运用领域

　　3、解决问题的8D方法之问题解决型:(日本改善小集团活动开展方法)附案例

　　①课题选择

　　②现状把握及目标设定

　　③活动计划作成

　　④原因分析

　　⑤对策立案及实施

　　⑥效果确认

　　⑦标准化及固定期管理

　　⑧反省及今后展望

　　4、解决问题的8D方法之课题达成型:(日本改善小集团活动开展方法)附案例

　　①课题选择

　　②设立突破口和目标

　　③方法立案

　　④探求佳方案

　　⑤实施佳方案

　　⑥效果确认

　　⑦标准化及固定期管理

　　⑧反省及今后展望

　　案例:某机种生产效率的提高

第四章节:QC小组活动的成果展示

　　1、QC小组活动成果报告

　　2、成果类型:有形成果、无形成果

　　3、QC小组活动成果报告的整理

　　4、QC小组活动成果报告的发表

　　案例分析

第五章节:QC小组活动成果的评审与激励

　　1、评审的目的与基本要求

　　2、评审的原则

　　3、日本新评审基准和中国发表会评审基准异同点

　　4、QC小组活动的激励(奖励案例)

　　案例评审

第六章节:统计手法基础知识

　　1、统计学入门:正态分布介绍

　　从直方图到正态分布

　　平均值、极差、中值、标准偏差的求解方法及在质量控制中的作用

　　正态分布标准化

　　正态分布中工程不良率的确定与分析

　　3与休哈特控制图分析

第七章节:QC手法基础知识

　　1、图表·管理图

　　2、排列图

　　3、鱼骨图

　　4、关联图

　　5、系统图

　　6、分层法

　　7、亲和图

　　8、甘特图;箭头图

　　9、头脑风暴法

第八章节:某500强日资公司QC小组活动开展案例

　　1、运行基准