提高中层管理者技能

　　【**讲】班组弹性沟通

　　案例：“冤家”冲突之后

　　1、进进退退——弹性沟通手段选择

　　2、讨价还价——弹性沟通调动员工积极性

　　3、协同作战——弹性沟通争取工作配合

　　4、善于取舍——弹性沟通巩固长期合作

　　5、善说好话——弹性沟通建立信任关系

　　6、积极聆听——弹性沟通把握需求和动机

　　7、动态反馈——弹性沟通激发表达欲望

　　8、投其所好——弹性沟通建立工作默契

　　9、刚柔并济——弹性沟通有效拿捏进退

　　10、坚守底线——弹性沟通预防冲突

　　【第二讲】企业人才培养

　　案例：令狐冲“历险”记

　　1、镜子效应：管理者的产品是员工的行为

　　2、部下培养的四种途径

　　3、模板化工作：培养部下，解放自己

　　4、业务教导的四个步骤

　　5、批评员工的四个步骤

　　6、表扬员工的四个步骤

　　7、业绩面谈的要点

　　8、巧妙引导，培养部下的主见

　　9、培养部下的时机和方式选择

　　【第三讲】新生代员工激励

　　0、激励的机理

　　1、尊重员工是基础的激励

　　2、关爱员工，以诚感人

　　3、真心赞美，及时激励

　　4、批评员工，心如父母

　　5、包容员工，纳贤大度

　　6、助力发展，激励持久

　　7、荣誉嘉奖，激励精神

　　8、讲究实惠，对等匹配

　　9、优胜劣汰，助推鞭策

　　10、培训提升，面向未来