一、课程特色： 讲师表达技巧深具专业魅力，课程活泼具启发性 课程内容深入浅出，理论与实务兼具 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 二、课程目标： 人际关系与需求理论介绍。 掌握人际交流与沟通的基本技巧。 透过问卷解析，了解自我的人格特质。 透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。 个案研讨，实作练习及角色扮演等教学手法，落实学习成效。

1．人际关系建设的8大观念
角色的观念 客户的观念 团队的观念 互动的观念
全局的观念 发展的观念 谦恭的观念 整合的观念

2、有效的人际沟通

沟通的真谛
沟通的种类
沟通的目的
沟通的基本程序
沟通的障碍
有效的沟通要点

3、沟通的基本技巧
有效的倾听
说话的技巧
语言的技巧
非语言的技巧
超语言的技巧
回馈的方式

5、沟通的角色与方式
上对下的沟通方式要点
下对上的沟通方式要点
平行的沟通方式要点

6、沟通技巧在各种场合的使用
沟通技巧在组织内部工作中的使用
高效工作沟通的步骤与流程
沟通技巧在对外沟通方面的使用
在与客户交往中沟通的原则与技巧
团队合作与团队冲突的认识
沟通技巧在冲突中的使用
7、认识自我风格

揭开自我风格的面纱
分数解说
各种风格的行为偏好分析
各种风格的沟通模式分析
8、如何有效使用人际风格

揭开自我风格的面纱
各种行为风格的行为偏好分析
自我开拓
风格的有效发挥
行为调整原则
风格调整的发展策略
9、人际风格在沟通上的运用---知人知心的沟通技术

不同风格在沟通上的偏好
如何与不同风格的人相处
如何与不同风格的人沟通

情商的开发与沟通影响力
认识EQ的定义，层次与意义
如何管理自己的情绪营造良好的人际关系
EQ的三个层次
如何**情商提高沟通的影响力

四、培训方式：
讲授
实际演练
角色扮演
个案研讨