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李明

有效沟通技巧

李明 / 总裁班特聘讲师

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课程目标

1:掌握有效沟通的基本理念、方法和技巧 2:有效提升团队及其成员的有效沟通水平,改进工作绩效, 3:提升团队的核心竞争力

课程大纲

**单元:沟通的基本知识

沟通的定义、目的、类别、范畴;

常见的沟通障碍分析;

沟通的特性;

有效沟通的前提;

企业沟通的方向;

企业内部的正式和非正式沟通渠道;

跨文化沟通;

有效沟通的要点;

案例共享;

 

第二单元:有效沟通的听说答问技巧

1、洗耳恭听的艺术;

2、提问的艺术;

3、说的艺术;

4、答的艺术;

 

第三单元:企业内部有效沟通方法

1、工作沟通的七步骤;

2、建立信任与合作态度;

3、企业内部有效沟通要点;

4、与上司进行有效沟通的技巧?;

5、与下属进行有效沟通的技巧;

6、同级有效沟通的技巧;

 

第四单元:与客户的有效沟通

1、事前准备;

2、确认需要;

3、阐述利益;

4、回答问题;

5、达成意向;

6、售后服务;

 

第五单元:客户性格分类与沟通方法

1、客户性格识别与分类;

2、各类客户性格优缺点分析;

3、性格计划;

4、如何与各类性格客户有效沟通?;

5、性格的复杂性;

6、接近话语的运用;

案例共享;

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