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余尚祥

商务礼仪培训管理

余尚祥 /

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课程目标

1、通过学习和实操训练,掌握商务礼仪知识,灵活应对各种社交场合。 2、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体,彰显个人高贵品味。 3、通过打造商务群体形象,提升并赢得良好的公众形象。 4、“个人形象+企业良好形象”的完美结合,赢得信任实现快速营销,为企业创造效益。

课程大纲

开场: 
1.自我介绍 
2.引入主题 
3.培训目标与培训内容介绍 
4.分组与奖罚机制介绍 
**讲:商务人员个人素养与形象塑造 
1. 商务人员应必备的职业道德与良好的职业心态礼仪 
a.商务人员应具备良好的职业道德观 
b.商务人员应具备良好的职业心态 
c.商务人员常见不良销售行为点评 
…… 
讨论交流:社会交往,哪些因素影响个人形象? 
2.商务人员的着装礼仪 
a.礼仪的定义与功能 
b.商务人员职业着装的基本原则 
c.商务人员——男士着装礼仪 
d.商务人员——女士着装礼仪 
e.职业着装的注意事项 
讨论交流:分组组织自查并相互点评交流 
3.商务人员的仪态礼仪与训练 
a.站姿-----如何站得挺拔 
b.座姿-----如何坐得标准 
c.行姿-----如何行得优美 
d.蹲姿-----如何蹲得端庄 
e.鞠躬-----如何鞠得高雅 
f.手势-----如何示得准确 
g.递送物品-----如何递得恰到好处 
h.上下车-----如何上下得体 
i.举止行为禁忌 
…… 
案例分享:《中国移动营业厅营业员礼仪规范示例》 
第二讲:商务交往礼仪 
1.商务交往的原则与基本要求 
2.商务人员交往面部表情礼仪与训练 
a.目光利于与训练(注视的方式、注视时间与眼神) 
b.微笑(标准微笑、注意事项) 
示范训练:分小组训练、互评交流 
3.商务人员的握手礼仪与训练 
a.握手标准姿势 
b.握手时间把握 
c.握手顺序 
d.握手禁忌 
示范训练:分组训练、点评 
4.商务人员的介绍礼仪与训练 
a.自我介绍 
b.为他人介绍(顺序、内容与注意事项) 
实操训练:分组训练,先自我介绍再为他人介绍、点评 
5.商务人员索取电话号码和递名片的礼仪与训练 
a.索取客户电话号码的方法及注意事项 
b.递名片的礼仪(顺序、注意事项) 
实操训练:分组训练,先递名片、再索取客户联系电话 
6.商务人员的交谈礼仪 
a.策略与要领 
b.交谈中的聆听策略 
c.交谈注意事项与禁忌 
7.商务人员的社交空间距离礼仪与判断技巧 
a.社交空间距离的规则 
b.如何利用好空间距离 
8.商务人员的位置礼仪 
a.会客接待位置礼仪 
b.乘车座次礼仪 
9.商务人员的用餐礼仪 
a.中餐座次礼仪 
b.团体宴请礼仪(中餐、西餐) 
c.餐具使用礼仪(中餐、西餐) 
d.用餐禁忌 
10.敬酒与饮酒礼仪 
第三讲:商务拜访与接待礼仪与训练 
讨论交流:如何接待留客? 
1.商务人员客户拜访客户礼仪与训练 
a.客户拜访的八步骤 
b.客户拜访礼品选择与送礼时机把握 
c.商务送礼的禁忌 
d.商务送礼其他注意事项 
案例分析:《为什么小王的礼送不出去》 
2.商务人员接待礼仪与训练 
a.客户接待的原则 
b.对贵宾接待原则与要求 
c.对普通客户的接待原则与要求 
d.对不速之客接待原则与要求 
e.接待用语规范 
3.商务人员电话礼仪与训练 
a.电话礼仪的四个基本原则 
b.接听电话技巧 
c.拨打电话技巧 
d.电话语言技巧 
e.电话礼仪注意事项 
案例分析:《足不出户的销售冠军的电话营销》 
第四讲:集中实操训练 
场景训练:一个人扮演客户、2人一组设置场景,100%学员参加实操训练 
按“事前准备——着标准工装——站——走——蹲下捡物——握手——递名片——自我介绍——索取名片——为他人介绍(另一个聆听)——坐——交谈(观察目光注视、眼神)——起身——告别——接听电话——……”对基本礼仪进行训练、点评 
第五讲:Q&A 
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