【课程大纲】

**章：精益质量管理的策略思维

Ø 质量意识与质量标准

– 省思：质量问题案例

– 走出质量管理的6大误区

– 阻碍质量发展的4个要素

– 高层对质量的认知与参与

– 标准精细化的设计与执行

– 研讨：质量说起来重要，做起来次要……

Ø 如何看待质量成本

– 现场7大浪费的识别

– 质量成本的系统框架与方向

– 质量成本的科目分解与标准化系统

– 员工核算质量成本的5种方法

– 面向财务的质量成本分析方法

– 案例：案例展示

Ø 营造全员改善的文化

– 快乐文化变革与工作指导手册的制定

– 圆桌会议—员工成长差距分析与评估

– 全员质量意识阶梯式教育训练

– 全员如何计算岗位的PONC浪费成本

– 全员提案改善的认知与评价标准

– 现场浪费的数字表盘式可视化

– 案例：V公司全员质量教育的方案推动

第二章：魅力沟通与水性领导力

Ø 团队组建与组织保证

– 省思：为什么许多高品质团队会失败

– 团队组建技术4部曲、8步骤

– 团队使命、愿景、价值观

– 组织架构的设计、角色与职责

– 团队辅导与激励技术

– 案例：一个新质量主管的尴尬

Ø 卓越质量经理的6项修炼

– **项修炼：持之以恒的学习力

– 第二项修炼：多谋善断的决策力

– 第三项修炼：化解冲突的沟通力

– 第四项修炼：人才复制的教导力

– 第五项修炼：绩效推动的改进力

– 第六项修炼：凝聚团队的向心力

– 卓越质量经理职业生涯规划的5步法

– 研讨：为什么我很努力，但前景不容乐观

Ø 魅力沟通与人际关系技巧

– 管理沟**程的主要阻碍

– 情景—魅力沟通的5要素

– 改善沟通的主要方法与步骤

– 为什么人际网总是很重要的

– 影响人际关系的主要问题

– 调整人际关系的原则与方法

– 建立人际关系的管理技巧

第三章：高效的质量保证系统组建技术

Ø 设计质量保证系统

– 设计质量的必要性与4大误区

– 设计质量保证DQA的职责与角色

– DFSS、TRIZ与设计质量的整合技术

– 设计流程精细化与变更管理技术

– 设计工程师的必备技能与综合素质

– 研讨：为什么说，设计质量重要度达70%

– 案例：案例展示

Ø 制造质量保证系统

– 冲击制造“质量”的6个危机

– 完美现场的8项基本准则

– 八大浪费、成本分析与库存管理

– 标准在制造工序实施要点

– 现场OJT与多技能员工培育

– 防错装置与PFMEA预防技术

– 质量在制造工序中的保证

– 问题：唤醒员工对质量的忠诚度

– 案例：S公司标准化看板管理系统

Ø 供应商选择与策略管理

– 采与购的作用与意义、及二者的区别

– 供应商初次评价体系与标准

– 采购与供应商管理团队如何协同合作

– 供应商材料在生产线质量异常的处理

– 材料成本的控制与削减方法、步骤

– 小批量，多品种如何管理质量

– 供应商月度、季度绩效评价准则与标准

– 案例：案例展示

第四章：通俗易懂的解决方案与工具

Ø 问题分析与工具应用

– 什么是问题，定义问题的基本原则

– 阻碍问题解决的基本根源

– 黄金法则—问题描述的5W1H法

– 5-Why现场问题分析法

– 9步法—问题分析与决策的方法与步骤

– 简易品管7工具的逻辑关联图

– 研讨：洞察现场问题与数据可靠性的保证

– 案例：案例展示

Ø 过程能力分析与PFMEA预防技术

– 计数型测量系统分析实施的方法与要点

– 什么是过程能力与过程能力分析

– 过程能力分析的知识框架与实践指南

– 过程能力分析实施的十步法

– 过程失效模式PFMEA知识框架

– 过程失效模式实施的方法与步骤

– 研讨：为什么Cpk>11.1，却产品不良上升

– 案例：案例展示

Ø 突破现场问题解决方案的瓶颈

– 建立全员问题解决的意识方法与步骤

– 强化全员工具应用的能力的4部曲

– 问题背后金钱的量化思维转变

– 避免解决方案与执行形成“烂尾楼”

– 化解团队管理的冲突及油条式成员

– 如何数字向上沟通的方法与技巧

第五章：中层领导如何做好部门管理

Ø 质量目标与绩效考核

– 质量目标的设定与管理制度

– 质量目标管理的PDCA循环

– 常见的质量目标分解的3个方法

– 绩效考核体系的设计与执行

– 质量绩效与部门考核的结合

– 研讨：绩效考核不等于考核有效？

– 案例：案例展示

Ø 质量信息化与文化建设

– 质量信息管理的理念与3个辅导体系

– 质量信息化体系的建设与应用流程

– 实用型质量信息的管理软件QKMS

– 持续改进是质量文化建设的基础

– 实施全员“一天省十元”的推进方案

– 经典质量文化建设的十四步法

Ø 精英人才培育技术

– 企业人才培育发展的5部曲

– 20%关键员工的能力差距分析

– 快速人才培育的主要内容与步骤

– 人才培育的要求与现场教学法

– 建立和完善人才培育的体系与制度

– 关键员工的股份制改造计划

– 案例：H公司精益人才培育的解决方案

第六章：持续改进机制与推广技术

Ø 持续改进的意义与展望

– 现在为什么要提倡持续改进

– 常见持续改进的瓶颈与误区

– 成功的持续改进特征与指导思想

– 企业家对持续改进的重视与投资

– 案例：Y公司各地开展持续改进的活动

Ø 持续改进的方法与项目辅导技术

– 持续改进的主要内容与步骤、方法

– 持续改进的管理制度的建设与执行

– 项目监控与评审的流程与步骤

– 项目辅导的准备工作与5个技术

– 持续改进成果评价细则与标准

Ø 为了实现快乐并有价值的持续改进

– 全员教育与基础建设的整合

– PDCA循环是持续改进的基础

– 快乐推动持续改进的主要方法与步骤

– 将持续改进融入企业文化的基因

– 持续改进是永无止境的完美追求

– 案例：案例展示

第七章：课程总结Q&A

Ø 回顾并复习3天的课程重点

Ø 现场指导学员在课后如何持续应用

Ø 快乐分享—3分钟课程感悟

Ø 课程效益—现场咨询与辅导