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工作关系--一线主管与员工相处之道

培训对象:

课程目标: 课程收益: 通过课程培训,你将可以: 1) 掌握建立良好人际关系的四大基本要诀; 2) 掌握与人有效沟通的六大原则; 3) 认识到员工之间的个体差异,不再生搬硬套地去处理不同员工的看似相同的问题; 4) 掌握一套科学、有效的、快速地处理问题的方法;

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工作关系--一线主管与员工相处之道课程介绍

Ø  课程大纲:

1.       思考分享:这些与人有关的问题,你怎么看?

2.       与善用部下有关的一线主管的问题

3.       一线主管的责任图

4.       改善人际关系的基本要诀

5.       个人差异形成图

6.       案例:李明的故事;四阶段法的导入

7.       问题的定义及种类

8.       卡片的分发及说明

9.       4阶段法及四大基本要诀解释

10.    掌握事实的实例 (第1阶段)

11.    案例:张强的故事

12.    掌握想法与心情的方法(沟通的6原则)

13.    对学员带来的案例演练的要求及说明

14.    4阶段法的广泛运用;医生看病

15.    慎思决定的实例  (第2阶段)

16.    案例:资深作业员的故事

17.    未慎重思考的不良结果

18.    采取措施,确认结果的实例(第3,4阶段)

19.    案例:临时工领班的故事

20.    变更的影响

21.    一线主管与部属以外的人的关系



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