冲突管理
培训对象： 经理、主售、团队领导、人力资源专家、其他希望理解并管理且织中冲突的专家
课程目标： 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响、管理和解决冲、冲突中的沟通
费用说明：
咨 / 询 / 热 / 线 18898361497
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课程大纲1. 了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素
2. 冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* **冲突，我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的
3. 冲突中的沟通
* 整理信息，有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解4. 管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段
5. 文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性
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