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客户服务的管理与投诉处理技 巧 | 2021-08-19至 2021-08-20 | 4580元 | 讲师团 | 预约报名 |
招生对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。
课程目标:1、 了解移动互联网对企业运营管理的冲击 2、 了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变 3、 掌握互联网时代下客户投诉的心理需求 4、 知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉 5、 学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧
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