2020年10月北京客户服务公开课

招生对象：企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员

课程目标：近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润的客户，如何找到他们，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学的市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化

招生对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程目标：1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念； 2.掌握大数据分析的基本思路与方法； 3.了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 4.理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； 5.把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块； 6.了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。

招生对象：企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监、客服总监等企业高层管理人员，以及客户管理部销售部、市场部、客服部经理、销售部、企业信息化部门等中高层管理人员

课程目标：知识技能：了解当今更新的管理思想，掌握企业更常用、更有效管理工具，提升管理技能。 眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。

招生对象：总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导

课程目标：1.系统了解客户体验的理念和方法 2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型 3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节 4.了解CEM应用系统的设计思路

招生对象：大客户经理，大客户销售人员，各类大客户开发人员、以及大客户维护与管理人员

课程目标：各公司都非常重视大客户，因为他们使我们的生存之本，给我们带来重大的价值或潜在价值，所以开发和管理大客户就非常重要。但往往销售人员对大客户的管理缺乏系统的开发和维护方法，造成客户的投诉或流失。本培训课程就是为学员提供一套工业品大客户销售行之有效的方法和工具，从而有效提高大客户销售人员的成功率，并做好现有大客户的管理，使之为公司源源不断地创造价值。

招生对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程目标：1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念； 2. 掌握大数据分析的基本思路与方法； 3. 了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 4. 理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； 5. 把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块； 6. 了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。