2020年1月上海客户服务公开课

招生对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

课程目标：1、 了解移动互联网对企业运营管理的冲击 2、 了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变 3、 掌握互联网时代下客户投诉的心理需求 4、 知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉 5、 学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧

招生对象：销售人员、客户经理、售前工程师、销售管理人员等。

课程目标：这门课程着重于销售人员最需要的客户沟通和销售基本技能：如何拜访客户、和客户共同发现销售机会、最终实现销售。

招生对象：公司给外部客户提供服务的客服部门人员，公司给内部客户提供服务的相关人员 公司内部如行政、人力、财务、物流、采购等部门人员

课程目标：客户服务的满意度 客户服务概念及满意度 关于客户服务、客户满意度的来源、客户满意度的标准 客户服务的旅程 客户服务的旅程--论证：客户沟通--提问能力、把握客户关注点、 提升客户服务意识 客户服务的能力 客户服务的旅程--说服：客户说服--说服技巧、感谢客户及其他 处理客户投诉和抱怨：理解客户投诉和抱怨、掌握提升客户满意度的2个维度 化解客户的怨气

招生对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等

课程目标：★学员终端客户推出“快乐培训快乐礼惠”政策;让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； ★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力； ★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧； ★能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。 培训颁发证书:结业证书课程